to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Hortumu Arızası İçin 8.000 TL Ücret Talebine İtiraz
Fiat/TOFAŞ markalı 2024 model Scudo aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini mümkün olduğunca Fiat yetkili servislerinde, ağırlıklı olarak da Otokoç Yetkili Servisi’nde yaptıran bir müşterinizim.
Yaklaşık 2 gün önce aracımda özellikle gaza yüklendiğimde belirgin şekilde ortaya çıkan bir ıslık/fış sesi fark ettim. Bunun üzerine aracımı Otokoç Fiat yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda arızanın turbo hortumundan kaynaklandığı tespit edildi ve turbo hortumunun değişim bedeli olarak benden 8.000 TL talep edildi.
Bu talebi kabul etmiyorum. Çünkü yaklaşık 8 ay önce Trakya bölgesinde yaşadığım bir kaza sonrasında aracım Fiat’ın yetkili servisi olan Haliç Oto’ya çekildi ve aracın tüm hasar işlemleri yine Fiat’ın yetkili servis ağı içerisinde tamamlandı. Şimdi ise bana, turbo hortumunun o dönemde değiştirilmediği ve bugün yaşadığım arızanın o süreçle bağlantılı olabileceği söyleniyor.
Burada durum çok net: Haliç Oto da Otokoç da Fiat/TOFAŞ’ın yetkili servisleridir ve her ikisi de aynı yetkili servis ağı içindedir. Fiat’ın kendi yetkili servisleri arasındaki eksik tespit veya hatalı işlem nedeniyle doğan bir arızanın maddi yükünün müşteriye yıkılması kabul edilemez. Eğer bugün ortaya çıkan turbo hortumu arızasının geçmiş kazayla veya o kazaya ilişkin onarım süreciyle bağlantılı olduğu düşünülüyorsa, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir; zira işlem bağımsız bir özel serviste değil, Fiat’ın kendi yetkili servislerinde yapılmıştır.
Diğer taraftan, Fiat yetkili servisleri tarafından yapılan önceki işlemlerle hiçbir bağlantı olmadığı, hortumun zaman içinde kendiliğinden arızalandığı iddia ediliyorsa, bu durumda da aracın garanti şartlarının devreye alınması gerekir ve müşteriye doğrudan parça değişim bedeli yansıtılmamalıdır.
Tüm bu nedenlerle, turbo hortumu arızasının geçmiş onarım süreci ve garanti kapsamı birlikte değerlendirilerek tarafıma çıkarılan 8.000 TL’lik değişim bedelinin iptal edilmesini, arızanın Fiat/TOFAŞ sorumluluğunda ve müşteri mağduriyeti oluşmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aytekin V. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Öncelikle yukarıda belirttiğim gibi haliç oto dan hiçbir şikayetim olmadı. Sorunla ilişkisi olmamasına rağmen problemini giderdiler. Firmaya olan güvenim tekrardan sağlandı. Bundan sonra araçlarımın bütün işlemlerine haliç oto dan devam edeceğim. Teşekkürler
Teşekkürler
