Garanti Kapsamında Klima Gazı Eksikliği Açıklama Talebi

2023 model, Mart ayı çıkışlı, yaklaşık 24.000 km’de ve garanti kapsamında olan Fiat Egea Cross Wagon aracımın ilk sahibiyim. Araçta herhangi bir kaza, darbe veya dış etken kaynaklı hasar bulunmamaktadır.

Haziran 2026'da klima performansında belirgin düşüş fark etmem üzerine, 20 Temmuz 2026 tarihinde aracımı Otokoç İzmir Servis Birmot’a teslim ettim. Yapılan kontrolde klima sisteminde kaçak bulunmadığı, ancak klima gazı seviyesinin düşük olduğu ve bu nedenle ücret karşılığında gaz dolumu yapılabileceği tarafıma iletildi. Servis teslim formunda, klima sisteminde 100 gram gaz bulunduğu, olması gereken miktarın ise 405 gram olduğu, yani sistemde 305 gram gaz eksikliği olduğu açıkça yazmaktadır.

Soğutucu akışkanların kullanıldığı klima ve buzdolabı sistemlerinin tasarım ve üretim süreçlerinde görev alan, sisteme teknik olarak hakim bir Elektrik-Elektronik Yüksek Mühendisi olarak, kapalı döngü çalışan bir klima sisteminde, herhangi bir kaçak bulunmadığı belirtilmesine rağmen bu seviyede bir gaz eksikliğinin nasıl oluştuğuna ilişkin teknik bir açıklama talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca “doğal/sistemsel kayıp” şeklinde, sözlü ve teknik bir dayanağı olmayan genel bir açıklama yapılmıştır.

Bu kapsamda, araçtaki klima gazı eksikliğinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gaz eksikliğinin nedeninin detaylı ve teknik olarak araştırılmasını ve kullanılan kaçak kontrol yönteminin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer tüm bunlara rağmen işlemin garanti kapsamı dışında bırakılmasına karar verilecekse, bu kararın dayandığı garanti maddesinin ve teknik gerekçenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.

Talebimin makul, teknik olarak gerekçelendirilmiş ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilginize sunarım.