Fiat Fiorino Servisinde Uzun Bekleyiş, İkame Araç Eksikliği Ve Değer Kaybı

2023 model Fiat Fiorino 1.3 aracım, 22 Ağustos tarihinde arıza yaptığı için çekiciyle Adıyaman Fimoto Fiat servisine götürüldü. Arızanın tespiti ancak 25 Ağustos’ta yapılabildi ve bu süreçte bilgilendirme ve ilgi konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.

Genel müdürlük onaylamasına rağmen servis müdürü, ikame araç vermemek konusunda ısrarcı davrandı. En sonunda kaskosuz ikame araç teklif edildi; güven vermediği için bu teklifi kabul etmedim. Araçsız kaldığım bu sürede her gün yaklaşık 130 km ilçeye gidiş‑geliş yapmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Aracımı 7. günde, 28 Ağustos’ta teslim almaya gittiğimde, bu kez şoför kapısında çizik olduğunu gördüm. Servis bu çizik için yalnızca rötuş uyguladı. Aracımın bu şekilde değer kaybına uğraması ve servis sürecindeki özensizlik nedeniyle bakım için daha önceden aldığım randevuyu da iptal ettirdim ve bu servise bir daha iş yaptırmamaya karar verdim.

Süreç boyunca sadece B******* Bey’in elinden gelen ilgiyi göstermeye çalıştı, ancak servis müdürü G**** Hanım’ın tutumu oldukça ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Yaşadığım mağduriyet, araçsız kaldığım günler ve özellikle araçtaki çizik nedeniyle oluşan değer kaybının karşılanmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.