Fiat Ducato AdBlue Arızası Ve Servis Süreci Sorunları

2023 Model Fiat Ducato aracımız AdBlue arızası vererek aracın çekişten düşmesine sebebiyet vermektedir.

İlk olarak İstanbul Kartal ASF Otomotiv'e aracımızı bıraktık. Aracın manifold'unun bozuk olduğunu ve bu sürecin 4-5 gün sürebileceğini belirttiler. 5. Gün sonunda aradığımızda önce aracın serviste kaydının olmadığını, sonrasında ise işlem yapılmadığı ama ilgileneceklerini belirttiler. Tekrar aynı gün içinde işlemin yapıldığını aracımızı alabileceğimizi söylediler. Fakat bu noktada 4-5 gün sürecek denilen işlemin 1-2 saat içinde yapılamayacağını kendilerine belirttim ve inandırıcı olmadığını söyledim.

Aracı teslim aldıktan 1 gün sonra araç aynı arızayı tekrar verdik. Bu sefer 444 22 55 çağrı merkezini arayarak çözüm bulmak istedik. Bizleri Kartal Kırmak Otomotive yönlendirdiler. Yönlendirme sonucu yapılan testte Manifold dpf Temizliği yapılması gerektiği ama bu işlemin uzun süreceğinden randevu alınması gerektiği belirtildi. Yaklaşık 1 ay sonrası bir tarihe randevu verildi.

Randevu tarihi olan 10.02.2025 tarihinde sabah saat 9 gibi araç servise bırakıldı ve öğlen saatlerinde servis yetkilisi arayıp dpf Temizliğinin yapılması gerektiği ama bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı için 17.000 TL gibi bir rakama yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine 1 ay önce test yapıldığında neden bize bu işlemin ücretli olduğu söylenmedi diye sorduğumuzda siz bize aracın garantili olduğunu söylemediniz gibi bir cevap aldık. Konu üzerine 444 22 55 çağrı merkezini aradık fakat 2 gündür hala konu ile ilgili bir dönüş yapılmadı. Aracımız yaklaşık 40-45 gündür park halinde çalışmamakta. Bu aracın ticari araç olduğu ve yaşanan ticari kaybın boyutu göz önünde bulundurularak ivedilikle geri dönüş yapılması ve sorunun çözümünü rica ederim. Aksi takdirde her türlü haklarımızı koruyacağımızı belirtmek isterim.