to read complaints and reviews, or file yours.Fezemrental Dress Kirli, Görselle Alakasız Elbise Gönderip Para İadesini Eksik Yapıyor
İnsanların özel günü için heveslenip sizlerden ürün bekliyor gönderdiğiniz ürün gerçekten bu mu? Nişanım için elbise kiraladım. O kadar beğendim ki ürünü 3 gün önce elimde olmasını istedim gönderdiler bu konuda teşekkür ederim. Ancak elbise geldiğinde facia ile karşılaştım. Elbisenin her yerinde defo vardı dikiş hataları yırtıklar mevcuttur. Altta gösterdiğim fotoğraflar ektedir ne demek istediğimi anlayacaksınız.
Mesaj attığımda geri dönüş olarak efendim siz ürünü gönderin biz size cuma gününe kadar gerekli tadilatı sağlarız. Peki soruyorum göndermeden önce sizin aklınız neredeydi! Bu kadar özensiz ürün gönderilir mi, neden ilk başta ürünü böyle göndermediniz diye sordum ve cevap alamadım asla muhatap olmuyorlar. Sadece parasal konularda cevap alabildiğim bir WhatsApp hattı kurmuşlar. Ürün kirli, görselle asla alakası olmayan bir ürün. Para iadesi istedim, 5 gün sonunda kesintili gönderdiler faturasız bir kuruluş.
Gelişme
Fezemrentaldress firmasından 19 Ağustos’ta anna model elbise kiraladım. Elbiseyi nişanım için özellikle 3 gün önceden elimde olacak şekilde talep ettim ve 10 Eylül’de teslim aldım. Ürünün zamanında gönderilmesi konusunda teşekkür ederim, ancak elbise elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Elbisenin göğüs kısmı, bel kısmı ve etek altı dahil olmak üzere birçok yerinde defolar, yırtıklar ve dikiş hataları vardı. Fotoğraflarla birlikte durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Firma, elbiseyi kendilerine göndermemi ve tadilat yapıp nişanıma bir gün kala tekrar gönderebileceklerini söyledi. Ancak bu kadar özensiz bir ürünün bana gönderilmesini kabul edemedim ve neden baştan düzgün bir şekilde teslim edilmediğini sorduğumda yanıt alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, telefonla aradığımda da WhatsApp’a yönlendirildim. Para iadesi talebim üzerine 4000 TL’lik tutardan 1200 TL kesinti yapılarak iade gerçekleştirildi ve herhangi bir fatura ya da belge tarafıma iletilmedi. Tüm işlemler faturasız şekilde yürütüldü.
İlk kez internet üzerinden böyle bir kiralama yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı mağdur oldum. Hem ürünün kusurlu gönderilmesi hem de iade sürecindeki kesinti ve faturasız işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Başka vatandaşlar mağduriyet yaşamasın bu özel günler sadece bir kere oluyor.
