Amazon Türkiye'den Alınamayan Halat İçin 550 TL İade Bekleniyor

28.07.2026 tarihinde bilgisayarımdan Amazon Türkiye’nin kendi internet sitesi olan www.amazon.com.tr üzerinden feyzayapı satıcısından EBA marka, 8 mm kalınlığında, 20 metre polyester iskota (gemici) halatı sipariş ettim. 550 TL bedelini Denizbank kredi kartımla ödedim. Sipariş numaram 402-9068***-9796305’tir.

Ürünün teslim edilmesini yaklaşık 20 gün bekledim, ancak daha sonra telefonla aranarak sipariş ettiğim halatın ellerinde bulunmadığı söylendi. Siparişimin iptal edileceği ve ödediğim 550 TL’nin 3–5 iş günü içerisinde aynı kredi kartına iade edileceği bildirildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

15.10.2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankam 28.07.2026 tarihinde 550 TL’nin kartımdan tahsil edildiğini ancak herhangi bir para iadesinin görünmediğini doğruladı. Elimde, Denizbank kredi kartı ekstresinden alınmış ve 28.07.2026 tarihli 550 TL tutarındaki iyzico / amazon.com. t işlemini gösteren belge mevcuttur. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon hattında sadece İngilizce yanıt alabildim, geri arama sistemi çalışmadı ve canlı sohbet hizmeti sürekli hata verdi. Bu nedenle sorunu aktarabileceğim sağlıklı bir iletişim kanalı bulamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iptal edilen ve teslim edilmeyen siparişimin bedelinin iade edilmesi gerekmektedir. Ürünün stokta bulunmaması, tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Tahsil edilen 550 TL’nin gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. İade yapıldığı iddia ediliyorsa, işlem tarihi ve banka referans numarasının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığına ve Denizbank’a harcama itirazı yoluyla başvuracağımı, yasal faiz ve diğer tüm haklarımın saklı olduğunu belirtirim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini talep ediyorum.