Yanlış Ürün, İletişimsiz Firma, Param İade Edilmiyor

27/08/2025 tarihinde Fest Danışmanlık ve Depolama Hizmetleri’nden MPIA 3 kademeli, 16.000 emiş gücünde oto şarjlı süpürge siparişi verdim. Ancak bana çekiş gücü olmayan, 1300 mAh tek kademeli 3-in-1 Vacuum Cleaner gönderildi. Siparişimin takip numarası: 5671*******43.

28/08/2025 tarihinden beri çözüm bekliyorum. Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya +90 *****46 80 10 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden ulaştım. İade talebim reddedildi ve engellendim. Arıyorum ama telefonu açan yok, ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanın adresi bile net değil. Aras Kargo şubesine gidip durumu anlattığımda, firmanın İstanbul/Sultangazi Fest Danışmanlık ve Depolama Hizmetleri acentesinden gönderim yaptığını söylediler ancak iletişim bilgisi paylaşmadılar. Kargo görevlileri de ürünün yanlış gönderildiğini belirtti.

550₺ nakit ödeme yaptım, ürünle ilgili herhangi bir garanti belgesi veya fatura da gönderilmedi. Şikayetvar’da benzer şekilde yüzlerce mağduriyet gördüm. Bu firmanın mağduriyetimi giderip benimle iletişime geçerek ücret iademi yapmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Aras Kargo’nun bu acenteyle hiçbir ad, soyad, adres, telefon bilgisi olmadan ve yüzlerce şikayet olmasına rağmen çalışıyor olması nedeniyle sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde hem firmayı hem de buna müsaade eden Aras Kargo’yu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.