Yanıltıcı Reklam, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Cevapsızlığı

Robtec Teknoloji Kargo Fest adlı firma, Facebook üzerinden Castu 20000 pa emiş gücüne sahip şarjlı oto süpürgesi reklamı yapıyordu. Ben de reklamdaki ürüne ve bilgilere güvenerek 25.06.2026 tarihinde saat 22:44’te 2 adet için toplam 1.399 TL ödeyeceğim şekilde bu üründen kapıda ödemeli olarak sipariş verdim.

27.06.2026 saat 14:46’da telefonuma 6456074613801 kargo takip numarasıyla gönderimin yola çıktığına ve tahmini teslim tarihinin 01.07.2026 olduğuna dair bir mesaj geldi. 29.06.2026 saat 08:29’da ise 6456074613801 numaralı kargomun dağıtıma çıktığı ve kuryenin 444 2 552 numaralı telefon üzerinden arayabileceği yazan bir SMS daha aldım. Aynı gün 29.06.2026 saat 12:33’te kargom geldi, kapıda ödememi yaptım ve ürünü teslim aldım. Ardından, ödemenin gerçekleştiğine ve bilgi fişime bir link üzerinden ulaşabileceğime dair bir mesaj daha geldi.

Paketi açtığımda ise reklamda vaat edilen Castu 20000 pa şarjlı oto süpürgesi yerine kalitesiz görünümlü, 3 in 1 Vacuum Cleaner as-228 model bambaşka bir ürünle karşılaştım. İlk anda yanlış ürün gönderildiğini düşündüm. Kargo paketinin üzerinde sadece “Robtec teknoloji kargo fest” ibaresi vardı, herhangi bir telefon numarası ya da düzgün bir firma bilgisi bulunmuyordu. İnternetten bu ismi arattığımda Şikayetvar’da aynı firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum, bana ürün iadesi için kargo şirketine gidip ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Ben de kargo şirketine giderek ürünü iade ettim. 30.06.2026 saat 15:25’te 6063840831861 numaralı gönderinin iade olarak teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak 09.02.2026 tarihi saat 00:15’e kadar iade talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Şu an itibarıyla hem ürün hem de ödediğim ücret tamamen benden çıkmış durumdadır, hiçbir ödeme tarafıma yapılmamıştır.

Yanıltıcı ve aldatıcı bu reklam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim toplam tutarın eksiksiz biçimde iadesi ve sosyal medyada yayımlanan bu reklamların kaldırılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayeti yazan kişi olarak adımın Ömer Z**** olarak yer almasını istiyorum.