Reklamda Gösterilenle Uymayan Oyuncak Kutusu Ve Satıcı Temas Sorunu

Instagram reklamında gördüğüm, Fest Danışmanlık ve Depolama Hizmetleri adına satılan bir oyuncak kutusunu yaklaşık 4 gün önce Aras Kargo ile kapıda ödeme yaparak 1.499 TL karşılığında satın aldım. Ürünü aldığımda, reklamda ve görsellerde gösterilenden farklı olduğunu gördüm. Fermuarı çok zor açılıyor, sürekli çıkıyor ve bu haliyle içinde oyuncak saklamaya uygun değil. Ayrıca ürün dengesiz durduğu için odada sabit tutamıyorum, devrilme riski var ve çocuğumun üzerine düşmesinden endişe ediyorum.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak satıcıya ulaşamıyorum, ortada yok gibi görünüyor ve sistem üzerinden iade oluşturamıyorum. Dolandırıldığımı düşünüyorum. Aras Kargo ile görüştüğümde ise bana satıcıdan iade kodunu almam gerektiği, bu olmadan yardımcı olamayacakları söylendi. Satıcıya ulaşamadığım için bu kodu alma imkanım da bulunmuyor.

Ürünün görselde vaat edilene uymaması, kullanıma elverişli ve güvenli olmaması ve satıcının ulaşılmaz olması nedeniyle, ödediğim 1.499 TL’nin iadesini ve bu satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.