Kapıda Ödeme İle Satılan Kolajen Ürünü İçin İade Talebi Ve Yanıltıcı Reklam Şikayeti

Babam adına yazıyorum. Babam, Temmuz 2026’da Facebook’ta karşısına çıkan bir reklam üzerinden çörekotu yağlı ağrı kremi satın aldı. Kremi düzenli kullanmasına rağmen hiçbir faydasını görmedi ve ağrıları devam etti. Bunun üzerine firmanın Facebook sayfası üzerinden ürünün işe yaramadığını belirten bir yorum yazdı.

Bu yorum sonrasında firma babamı telefonla arayarak bu kez kendisine kolajen göndereceklerini söyledi. Babam kolajenin ne olduğunu ve nasıl kullanılan bir ürün olduğunu bilmediği için, bunu yine sürülebilen bir merhem gibi değerlendirdi ve bu yönde düşünerek sözlü onay verdi. Ancak daha sonra kapıda ödeme ile 1.500 TL bedelle bir kolajen takviye ürünü gönderildi ve bu tutar tahsil edildi. Babam bu ürünü kullanmak istememektedir.

13 Ağustos 2026 tarihinde elimize ulaşan kolajen ürününün ambalaj ve etiket bilgilerinde, güvenilirliğini kontrol edebileceğimiz Bakanlık onayı, onay/bildirim numarası veya benzeri açık bir ibare göremedik. Ürünün içeriği, niteliği, mevzuata uygunluğu ve hangi mevzuat kapsamında piyasaya sunulduğu konusunda ciddi tereddütlerimiz oluştuğu için ürünü kullanmıyoruz. Ayrıca ilk satışta kullanılan reklam ve ifadelerin, daha sonra babam yeterince bilgilendirilmeden farklı ve yüksek bedelli bir ürüne yönlendirilmesine yol açtığını düşünüyoruz.

Firmanın reklamlarında kamuoyunca tanınan, güven algısı yüksek kişilerin isim ve görsellerinin kullanılması da tüketicilerde ürünlerin onaylı ve güvenilir olduğu izlenimi doğurabilecek niteliktedir. Bu durumun hangi yetkiye ve izne dayanılarak yapıldığı konusunda da ciddi soru işaretlerimiz bulunmaktadır.

Babam hem çörekotu kreminden hiçbir fayda görmemiş hem de sonrasında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan, kapıda ödeme yöntemiyle 1.500 TL tutarında farklı bir ürünü almaya yönlendirilmiştir. Ürünün güvenilirliği, içeriği, üretici şirketi ve resmi bildirim/izinleri hakkında açık ve anlaşılır bilgiye ulaşamıyor olmamız nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.

Talebimiz nettir: Babama gönderilen kolajen ürününün iade alınmasını ve ödenen 1.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca ürünün hangi şirket tarafından üretildiği, hangi mevzuata tabi olduğu, gerekli izin ve bildirimlerinin bulunup bulunmadığı ve reklamlarında kullandıkları isim, kişi ve görselleri hangi yetkiye dayanarak kullandıkları konusunda firmadan açık bir açıklama bekliyoruz.

Bu süreçte gereken iade ve bilgilendirme yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara müracaat ederek hem ürünün hem de satış ve reklam yöntemlerinin incelenmesini talep edeceğimizi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimizi belirtmek isteriz.