Bornova Fes SPA’da Uzun Bekleme Ve Çalışanların Suçlama Tutumu

29 Ekim 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Bornova Fes SPA’ya giriş yaptık. Yoğunluk olduğu, kese-köpük işlemi için de saat 17.30’da alınacağımız söylendi. Bunu anlayışla karşılayarak havuz, sauna ve buhar odasında vakit geçirdik.

Saat 17.20’de tekrar sorduğumuzda hâlâ sıranın gelmediği, masaj müşterilerine öncelik verildiği ve en erken 18.15’te alınabileceğimiz bilgisi verildi. Bu süreçte havuzda olduğumuzu ve bizi bulamayacaklarsa haber verilmesini özellikle görevliye iletmiştik. Daha sonra yeniden sorduğumuzda yine beklememiz gerektiği söylendi.

Saat 18.30’a yaklaşırken hâlâ bekliyorduk. Tekrar bilgi almaya gittiğimizde bu kez bir çalışan, bizi defalarca çağırdıklarını ama gelmediğimizi iddia ederek suçu bize yüklemeye çalıştı. Oysa biz düzenli aralıklarla gidip sıramızı kontrol ettik, kimse bize böyle bir çağrıdan bahsetmedi. Sonrasında ise yaklaşık bir saat daha beklememiz gerektiği ifade edildi. Uzayan bu bekleyişin sonunda tansiyonum düştü ve bu durum sağlığımı da olumsuz etkiledi.

Tüm bu süreçte, sıra takibinin dijital bir sistemle değil, bir kağıda yazılan numaralarla yapılması da karışıklığa son derece açık görünüyor ve yaşadığımız sorunun temel sebeplerinden biri olarak öne çıkıyor. Bu sistemin acilen iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yoğunluğu anlayışla karşılayabilirim; ancak farklı saatler söylenerek defalarca bekletilmek, yaklaşık 4 saatten fazla tesiste tutulmak ve sonunda çalışanların suçlayıcı, sorumluluğu müşteriye yıkan tavrına maruz kalmak kabul edilemez. Hem organizasyondan hem de çalışanların yaklaşımından hiç memnun kalmadık. Bir daha asla tercih etmeyeceğiz ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum.