Ferroli Kombi Sürekli Arızalar Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce ailem için Ferroli Bluehelix Tech model kombi satın aldık. Cihazın garanti süresi 2 yıldı ve bu 2 yıl içinde kombi arıza verdi, garanti kapsamında tamir edildi. Ancak garanti süresi bittikten sonra da farklı farklı noktalardan arızalar çıkmaya devam etti ve sorunlar hiç kalıcı olarak çözülmedi.

Garanti bittiği için her arıza sonrasında yetkili servisten aldığımız hizmetlere sürekli ücret ödedik. Özellikle son dönemde, arızalar 2 ay dolmadan tekrar tekrar yaşanıyor. İstanbul Esenler Namık Kemal Mahallesi’nde bulunan evimizde, en son 25.08.2026 tarihinde yine arıza oldu ve kısa süre içinde yaklaşık 7.500 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda kaldık. Annem ve babam yaşlı, tek bir emekli maaşıyla geçinen insanlar ve 1,5 ay gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek rakamları ödemek zorunda kalmalarını hiçbir vicdanın kabul etmeyeceğini düşünüyorum.

Cihazın sürekli arıza vermesi nedeniyle kombi değişimi talep ettim, ancak “Cihazı alsak da tamir eder, göndeririz” şeklinde, üslup olarak da rahatsız edici bir cevap aldım. Müşteri hizmetleri “Garanti süreniz bitti, ödemek zorundasınız” diyerek, bu kadar sık ve tekrarlayan arızalara rağmen cihazın arkasında hiçbir şekilde durmadı. Şu anda kombi hâlâ tam anlamıyla düzgün çalışmıyor, arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sürekli masraf çıkaran ve kalıcı olarak çözülemeyen bu kombiyle ilgili olarak Ferroli’nin cihazı inceleyip gerekli görürse değişim ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde bir çözüm sunmasını, son dönemde ödediğimiz servis bedelleri konusunda da hakkaniyetli bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum.