Fernas Otoyol İşletmeciliği Sistemdeki Hata Nedeniyle Yol Ücretinin İki Katına Çıkarılması

01.01.2026 tarihinde Fernas Aydın Denizli otoyolunu kullandım, geçiş sırasında ücreti daha sonra internet üzerinden ödemek üzere otoyoldan geçiş yaptım. 14.01.2026 günü saat 22.30 civarında Fernas’ın resmi sitesi üzerinden ödeme yapmak istedim. Kredi kartımla ödeme işlemini gerçekleştirdiğimde bankamdan mobil bildirim geldi ve işlem onaylanmış göründü, sitede de ödeme alanı yeşil olarak görünüyordu.

Buna rağmen bugün sistemde ihlali geçiş göründüğünü ve 800 TL olan yol ücretinin 1.600 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Aynı gün tekrar ödeme yapmayı denedim, yine aynı sorunla karşılaştım; banka tarafından işlem onaylanmasına rağmen site ödemeyi kabul etmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ödeme yapmamışsınız” deniliyor. Ancak kendi siteniz ödemeyi kabul etmediği için üçüncü denememde ücret ancak tahsil edilebiliyor.

Ödeme sürecindeki bu sistem hatası nedeniyle haksız yere iki katına çıkan 800 TL’lik fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve yalnızca hakkım olan 800 TL’lik yol ücretinin tahsil edilmesini talep ediyorum. Sisteminizdeki bu sorunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Bankamdan gelen mobil bildirim ve ödeme ekranına ait görüntüleri de kanıt olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim.