Feribotlines Sistem Hatası Tatilimi Tehlikeye Attı

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu durum nedeniyle duyduğunuz endişe ve rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Feribotlines olarak, seyahatlerinizin güven ve Konfor içerisinde gerçekleşmesi için tüm süreçlerimizi titizlikle yürütmekteyiz. Yaşadığınız aksaklık tarafımızca da incelenmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. İlgili hattın ofis ekibinin hızlı aksiyonu sayesinde seyahatinizi sorunsuz tamamlamış olmanız bizim için büyük bir memnuniyet kaynağıdır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerimizi güçlendiriyor, süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye devam ediyoruz. Acil durum hattımız konusunda yaşadığınız erişim güçlüğüne ilişkin de bilgilendirme yapmak isteriz. Seyahat yoğunluğu ve aynı anda gelen çağrı trafiği nedeniyle kısa süreli bir yanıt gecikmesi yaşanmıştır. Bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir ve bundan sonraki yolculuklarınızda benzer bir problem yaşanmaması için hattımızın kapasitesi artırılmakta, çağrı yönlendirme altyapımız güçlendirilmektedir. Sizleri yıllardır misafir etmenin değerini biliyor, bu tecrübenizin güveninizi sarsmaması için tüm ekibimizle birlikte çalışmaya devam ediyoruz. Tekrar özür diler, Feribotlines ailesi olarak en kısa zamanda sizleri güvenle yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız.

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız aksaklıkla ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Seyahatinizi sorunsuz tamamladığınız için ayrıca aranmanızı gerektirecek bir konu bulunmamaktadır. Arka planda ilgili ofis ile kurulan koordinasyon sayesinde seyahatiniz güvenle gerçekleştirilmiştir. Acil hattımızdaki kısa süreli erişim yoğunluğu münferit bir durum olup, bu yönde gerekli kapasite artırımı yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki; yıllardır müşterimiz olduğunuzu belirtmeniz ve “sisteminizdeki bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum” şeklinde özellikle talep etmiş olmanız nedeniyle süreçle ilgili yapılan iyileştirme çalışmaları hakkında tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Bu bilgilendirmelerin sizi doğrudan ilgilendirmediğini ifade etmeniz talebinizle çelişkilidir. Feribotlines, tüm yolcularına değer vermekle birlikte, kurumumuza yönelik üslubun yapıcı ve saygı sınırları içinde olmasını beklemektedir. Karşılıklı saygı, iletişimin ve hizmet sürekliliğinin vazgeçilmez koşuludur.