Feribotlines Araç Kiralama Rezervasyon Saatiyle Çelişen Teslim Talebi

Feribotlines üzerinden 04.09.2026 saat 13.00 ile 06.09.2026 saat 13.00 arasında Midilli’de Suzuki alto/Suzuki ignis vb. Bir araç kiralamak için rezervasyon oluşturdum. 110 Euro ödememi yaptım ve rezervasyonum onaylandı. Rezervasyon sisteminde de açıkça bu tarih ve saatler arasında kiralama yaptığım, ücretimin buna göre alındığı görülüyor.

Ancak 12 Ağustos 2026 günü saat 09.03’te Feribotlines’ın 0 54*********96 numaralı WhatsApp hattından, seyahatin son günü aracın en geç saat 10.00’da teslim edilmesi gerektiğine dair bir mesaj aldım. Ben aracı 06.09.2026 saat 13.00’e kadar, hatta WhatsApp mesajında da yazdığı üzere saat 14.00’e kadar kullanmak için ödeme yaptım, buna göre plan yaptım. Buna rağmen aracı erken teslim etmem gerektiği söyleniyor.

Durumu öğrenmek için bir kez WhatsApp üzerinden, bir kez de 0 850 885 00 97 numaralı hattan müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, araç kiralama şirketinin onlara bu şekilde bildirdiğini, benim de araç kiralama şirketiyle görüşmem gerektiğini iletti. Ben aracı Feribotlines üzerinden kiraladım, arada aracı kurum olduklarını söyleseler bile sitede tarih ve saatler benden seçtiriliyor, ücret buna göre hesaplanıyor ve bu rezervasyon iptalli değil. Eğer talep ettiğim saatlere uygun araç yoksa neden rezervasyon onaylanıyor, bu konuda bir sorumluluk alınmıyor.

Feribotlines, yaptığı eksik ve hatalı işlemde çözüm üretmek yerine, “aracı şu saatte alın, feribota şu saatte binin, yol şu kadar sürer” gibi söylemlerle benim programımı kendi planına uydurmaya çalışıyor. Kendi sistemlerinden kaynaklanan uyumsuzluğu telafi etmek yerine, şartlarını bana dayatıyor, daha fazla ücret talep etme ihtimalinden söz ediyor ve “oraya gidince araç kiralama şirketiyle konuşun” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sitede ve rezervasyonda yer alan tarihler ve saatler geçerli olacak şekilde, 04.09.2026 saat 13.00’te teslim alıp 06.09.2026 saat 13.00’e kadar, ek bir ücret farkı olmadan ve ne daha yüksek ne de daha düşük tutar yansıtılmadan araç tahsis edilmesini ve bunun yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum. Rezervasyonumun bu şartlarla yerine getirilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesine yönelik net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.