Araçlı Biletin Eksik Olması Ve Cevapsız İletişim Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Feribotlines üzerinden haftalar öncesinden U*** J*** feribot firmasına ait Ayvalık–Midilli hattında 25.07 tarihine, araçlı ve üç kişi için bilet aldım. Rezervasyonumda üç kişi görünüyor ancak araçlı olması gereken biletimin aslında hiç biletlenmediğini 23.07.2026 tarihinde, yani sefere iki gün kala tesadüfen öğreniyorum.

Bu süreçte seyahatimi bu bilete güvenerek planladım, aracım için sigorta yaptırdım ve otel rezervasyonlarımı ayarladım. Tüm bu masrafları yaptıktan sonra biletimin araçlı olarak tanımlanmamış olduğunu öğrenmek hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Üstelik firmaya ulaşmak neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen telefon ve diğer kanallardan kimseye ulaşamıyorum, dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Ödediğim ücret yaklaşık 230 eurodur ve buna rağmen ne araç bileti düzgün şekilde tanımlanmış ne de tarafıma bilgilendirme yapılmıştır.

Araçlı üç kişilik rezervasyonumun, ödediğim ücret ve haklarım gözetilerek acilen düzeltilmesini, araçlı biletimin tanımlanmasını veya seferde aynı şartlarla yer sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise feribot biletiyle birlikte araç sigortası ve otel rezervasyonu da dahil olmak üzere tüm masraflarımın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarının ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.