Müşteri İletişiminde Saygısız Yaklaşım Ve Keyfi Sipariş İptali

1 Aralık’ta Feray Home’dan şekerlik ve kağıt havluluk siparişi verdim. Ödemeyi banka hesaplarına havale yoluyla, toplam 529 TL olarak gönderdim. Ödemeyi aldıktan sonra WhatsApp üzerinden yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünlerim gönderilmedi.

Daha sonra Şikayetvar’a yaşadıklarımı yazınca, firma bu durumdan rahatsız olup son derece kaba bir üslupla, herhangi bir gerekçe açıklamadan siparişimi iptal etti. Sonrasında param iade edildi ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de müşteriye yakışır bir iletişimle muhatap olabildim.

Bir firmadan beklediğim; müşterisini yok saymak ve sinirlenince siparişi keyfi şekilde iptal etmek değil, saygı çerçevesinde iletişim kurması ve yaptığı hatayı kabul ederek telafi etmeye çalışmasıdır. Feray Home’un bu yaklaşımını doğru bulmuyor, müşteri memnuniyetine yaklaşımlarını gözden geçirip benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını istiyorum.