to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp, İletişim Ve Bilgilendirme Yok
İletişim sağlayamıyorum ve bilgilendirme yapılmıyor. Ürünümün nerede olduğunu bilmiyorum. Yazdığımda cevap alamıyorum. Ferano İstanbul Instagram sayfasından sipariş vermiştim. Ferano İstanbul ile ilgili şikayetim var.
Gelişme
Ferano İstanbul Instagram sayfası üzerinden Longchamp çanta siparişi verdim ve 8.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimi yaklaşık 1,5 ay önce oluşturmama rağmen, bugüne kadar ürün tarafıma gönderilmedi. Sipariş numarası tarafıma iletilmediği için bu bilgiyi paylaşamıyorum.
Ürünün teslim edilmemesi nedeniyle Instagram sayfası üzerinden ve e-mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Sipariş ettiğim Longchamp çantanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.
Bahsi geçen siparişin teslimatı süreç içinde gerçekleşmiş olup, müşterimizle iletişimimiz hiçbir aşamada kesilmemiştir. Yanlış gönderilen ürün kendisine hediye edilmiş, sipariş ettiği ürün ise ayrıca teslim edilmiştir. Yorum yapan diğer müşterimizin iade süreci de tarafımızca tamamlanmıştır. 9.678 TL tutarındaki iade işlemi, yurt dışı merkezli bir firma olmamız nedeniyle döviz/tl çevrimi sırasında 9.500 TL olarak hesabına ulaşmıştır. Aradaki farkın (178 TL) ödenmesi için kendisine bilgi verilmiş; ancak geri dönüş alamadığımız için işlem sonuçlandırılamamıştır. Dileyen müşterilerimiz, e-posta veya sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla bizlere ulaştığı takdirde, sürece dair kanıt teşkil eden ekran görüntüleri tarafımızca iletilecektir. Ferano olarak tüm müşterilerimizin memnuniyetini öncelik kabul ediyor, şeffaf ve sürdürülebilir bir iletişim anlayışıyla hareket etmeye devam ediyoruz.
Haklarında CİMER'e şikayet başvurusu oluşturdum siz de yazın hep birlikte sesimizi duyuralım adalet önünde hesap versinler!