Fenomen Yatak Aldığımız Yatak Çocuğumuz İçin Konforsuz Çıktı, İade Talebimiz Dikkate Alınmıyor!

Sakarya Asem’de bulunan Fenomen Yatak mağazasından kasım ortası gibi yatak, baza ve başlık aldık. Satıcının yönlendirmesiyle daha önce hiç duymadığımız bir markanın ürününü tercih ettik, kendisine özellikle yatak kalitesinin ve rahatlığının bizim için çok önemli olduğunu, küçük çocuğumuzun ergonomik yapısına uygun, konforlu bir yatak istediğimizi açıkça belirtmiştik.

Teslim edilen yatak gördüğümüzden çok daha sert, rahatsız ve konforsuz çıktı. Küçük çocuğumuz yatakta rahat edemediğini söylüyor ve kullanmak istemiyor, yatak yapısı gereği de çocuk için ergonomik olmaktan çok uzak. Satıcıya bu durumu ilettiğimizde “yattıkça yumuşar” şeklinde bir cevap aldık, bu nedenle başta satış özelliğini kaybetmesin ve kimse mağdur olmasın diye ürünü fazla kullanmamaya çalıştık. Ancak zaman geçmesine rağmen yatakta bir rahatlama ya da iyileşme olmadı.

Yaşadığımız sorunla ilgili mağazayı telefonla aradığımızda ise son derece ilgisiz, alakasız ve üslupsuz bir yaklaşımla karşılaştık. Satış sırasında gösterilen ilgi satış sonrasında kesinlikle devam etmedi, tüketici yanlısı bir tavır sergilenmedi. Kurumsallıktan uzak bir satış politikası izleniyormuş hissine kapıldık ve bu süreçte ciddi bir pişmanlık yaşadık. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptık.

Hem ürünün sertliği ve rahatsızlığı, hem de yanlış üslup ve tutumları nedeniyle artık bu insanların malını evimizde bulundurmak istemiyoruz. Fenomen Yatak mağazasından aldığımız yatak, baza ve başlık takımının iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.