Fenomen Peruk Satıcısı Açık Paketi İade Şartına Aykırı Reddetti

Fenomen Peruk adlı satıcıdan Trendyol üzerinden Premium Baby Tepelik koyu kestane dalgalı ürünü satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya soru-yanıt kısmından “paketi açıp ürüne bakabilir miyim, bu durumda iade olur mu” diye özellikle sordum. Bana paketi açıp ürüne bakabileceğim, kullanılmadığı sürece iadenin kabul edileceği yazılı olarak bildirildi.

Ben de bu cevaba güvenerek ürün elime geçince sadece paketi açıp ürüne baktım, hiç kullanmadım ve kısa süre içinde iade sürecini başlattım. Ancak iadem önce bir kez, bugün 15 Ağustos’ta ise ikinci gönderimde tekrar “paket açılmış” gerekçesiyle reddedildi. Paket açılabileceğini kendileri net şekilde yazmışken, şimdi bunu gerekçe gösterip iadeyi reddetmeleri hem çelişkili hem de kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

0212 ile başlayan numaralarından telefonla da ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Satıcının kendi yazılı beyanına rağmen iadeyi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünü hiç kullanmadığım için iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.