5.800 TL'lik İade Sorunu Ve Sipariş Gecikmesi

Fenomen_kids adlı Instagram sayfasından 12 Temmuz’da iki adet çocuk abiyesi için toplam 5.800 TL tutarında sipariş verdim. Ürünlerin bana lazım olduğu tarih belliydi, buna göre sipariş oluşturdum. 16 Temmuz’da siparişim hakkında bilgi almak için yazdığımda ürünlerin “eksik listesinde” olduğu, ancak yetişeceği söylendi. Buna rağmen ürünler 18 Temmuz’da, işime yaramayacak kadar geç bir tarihte kargolandı ve elime ulaştı.

Ürünler ihtiyacım olan tarihten sonra geldiği için kargoyu hiç açmadan anında iade ettim. Telefonla görüştüğümde kendi hataları olduğunu, para iadesi yapılacağını kabul ettiler. Buna rağmen ısrarla değişim teklif ettiler, ben ise yaşanan gecikmenin tamamen onların sorumluluğunda olması nedeniyle para iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında para iadesinin yapılacağını, ancak yetkili kişi umreden geldiğinde bunun gerçekleşeceğini söylediler.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlandı. Zaman zaman “tadilat var, o yüzden cevap veremiyoruz” gibi bahanelerle oyalandım, sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma da dönüş yapılmadı. En son değişimi de kabul etmeme rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı ve tekrar sessizliğe büründüler.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve 5.800 TL’lik ödemenin halen iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödememin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür davranışların başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.