Sürekli Kesilen İnternet Ve Kullanılmayan Sürelerin Ücretlendirilmesi Hakkında Şikayet

Yaklaşık bir aydır Feniks İnternet ev interneti hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı ya tamamen kopuyor ya da çok zayıf oluyor. Bugün ise internet tamamen kesildi ve hiç kullanamıyorum. Daha önce de arada bağlantı geliyordu, ancak bugün hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Eskişehir Odunpazarı’nda hizmet alıyorum. Modemim MW301R modelinde. Yaklaşık iki haftadır ise ödediğim halde interneti ya hiç kullanamıyor ya da çok kısıtlı şekilde kullanabiliyorum. 3 ay şehir dışında olduğum için toplu ödeme yaptım, sonrasında da faturalarımı düzenli ödedim. Buna rağmen hizmette sürekli problem yaşıyorum ve bugüne kadar hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama almadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat fırsat bulamadım, aradığımda da genellikle hat kapalıydı. Taahhütlü bir sözleşmem yok, aylık yaklaşık 380 TL ödeme yapıyorum. Kullanmadığım dönemlerde de ücretin takibini yapıp yapmadıklarını merak ediyorum ve bu kadar kesinti yaşarken hizmetin karşılığını alamadığımı belirtmek istiyorum.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve kullanmadığım sürelerin ücretinden mahsup yapılmasını talep ediyorum.