Feniks İnternette Kesintili Bağlantı ve Aşırı Faturalar

Eskişehir Erenköy Mahallesi’nde Feniks İnternet kullanıcısıyım. Hem faturalara gelen zamlar hem de hizmet kalitesi nedeniyle çok şikayetçiyim. Şu anda aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum, ödediğim ücrete rağmen internet neredeyse 2 günde bir kesiliyor, bazen 2 gün boyunca hiç gelmediği oluyor.

Yaşadığım bu sorun neredeyse sürekli hale geldi. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, çoğu zaman arızalı ya da çok düzensiz çalışıyor. Buna rağmen fiyatlar diğer büyük operatörlere yaklaşmış durumda. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında büyük bir dengesizlik var.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise “genel arıza var, gün içinde düzeltilecek” denilerek geçiştiriliyorum ve detaylı bir şekilde arıza kaydı oluşturmamıza ya da teknik ekip talep etmemize fırsat verilmiyor. Bunun yanında müşteri hizmetlerindeki bir kadın temsilcinin son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandığını da belirtmek istiyorum, bu tavır sorun yaşarken müşteriyi daha da mağdur ediyor.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri personelinin üslubu konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.