Hepsijet Teslimatında Barkod Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

16.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Favorimkids adlı firmadan 2 parça bebek kıyafeti siparişi verdim. Sipariş numaram 228078110221 ve ürün bedeli olan 1.700 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Kargonun Hepsijet ile 17.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu.

Ancak satıcı hatası nedeniyle barkod ve fatura içerik bilgisi kargo şirketine iletilmediği için gönderim transfer sürecinde takılı kaldı ve yaklaşık on gündür hiçbir ilerleme olmadı. Hepsijet, satıcının kendilerine barkod ve fatura içeriği göndermesi gerektiğini, ancak bu şekilde teslimat ya da iade sürecinin tamamlanabileceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen Favorimkids, on gündür gerekli fatura ve içerik bilgilerini kargo şirketine iletmiyor ve sürecin çözülmesi için herhangi bir adım atmıyor. Firma ile hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana, kargonun kendilerine geri dönmesi durumunda iade yapacaklarını söylediler; fakat kargo barkod ve fatura içeriği eksikliğinden dolayı transferde takılı kaldığı için bu geri dönüş de gerçekleşmiyor.

Satıcı, sorunun kendilerinden kaynaklandığını bilmelerine rağmen kargo şirketine gerekli bilgileri bilerek veya umursamazca göndermiyor ve süreci gereksiz yere uzatıyor. Peşin ödediğim ürünüm ne bana teslim ediliyor ne de iade süreci başlatılıyor.

Acil olarak bu sorunun çözülmesini, siparişimin iptal edilerek iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim 1.700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.