to read complaints and reviews, or file yours.İZSU Faturası Ödemesinde Fahiş %8,5 Hizmet Bedeli Ve İade Talebi
26.02.2026 tarihinde QNB Enpara kredi kartım ile faturaodemelisin.com altyapısını kullanan Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşu A.Ş. üzerinden, 05.02.2026 son ödeme tarihli ve 3.168,08 TL tutarındaki İZSU su faturamı ödedim. İşlemi aceleyle gerçekleştirdiğim için ödeme adımında eklenen “hizmet bedeli” tutarını o anda fark edemedim.
Hesap özetimi incelediğimde, 3.168,08 TL tutarındaki faturam için kredi kartı tek çekim işlemine yaklaşık %8,5 oranına denk gelen 270,29 TL “hizmet bedeli” yansıtıldığını ve kartımdan toplam 3.438,37 TL tahsil edildiğini gördüm. Bir kamu hizmeti faturası tahsilatında, kredi kartı ile tek çekim ödeme için bu denli yüksek ve oransal bir komisyon alınmasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki haksız şartlara ilişkin hükümler ile 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nda yer alan üye iş yeri komisyon yansıtma yasaklarına açıkça aykırı buluyorum.
Tüketici olarak, işlem esnasında yeterince açık ve makul olmayan bu fahiş “hizmet bedeli”nin tarafıma dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. “Hizmet bedeli” adı altında kredi kartımdan tahsil edilen 270,29 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
İadenin gerçekleştirilmemesi halinde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis), CİMER’e ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde Elektronik Para ve Ödeme Kuruluşları ile ilgili şikayet mercilerine, tüm dekont ve ekran görüntülerini ekleyerek resmi başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin süratle yapılmasını saygıyla talep ediyorum.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Madde 17’ye aykırı olarak tahsil edilen 270,29 TL’nin, 3 iş günü içerisinde kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde TCMB Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı ihtar ederim.
5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. Maddesinde düzenlenen "Sürşarj (İlave Ücret) Yasağı"nın açık ihlali, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesi kapsamında "Haksız Şart" dayatması, TCMB’nin belirlediği azami komisyon oranlarının fahiş düzeyde (%8,5) aşılması ve 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 28. Maddesi uyarınca "Aşırı Yararlanma (Gabin) " yoluyla haksız kazanç elde edilmesi nedenleriyle; hukuka aykırı tahsil edilen 270,29 TL’nin ticari temerrüt faiziyle iadesi ile şikayet edilen kuruluş hakkında 6493 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırım (lisans askıya alma/idari para cezası) uygulanması talepli hukuki şikayet ve ihbar dilekçem hazırdır.
Söz konusu bu kesinti; basit bir hizmet bedeli veya operasyonel maliyet yansıtması olmaktan çok uzak olup, tamamen tüketicinin müzayaka (zor/sıkışık) halinden faydalanılarak kurgulanmış, finansal mevzuatın etrafından dolanmayı amaçlayan sistematik bir haksız kazanç modelidir.
Bende başvurdum Tüketici Hakem Heyeti'ne