Ayıplı Ferace Ve Fazla Kargo Ücretiyle Tüketici Hakları İhlali

06.09.2026 tarihinde Fatmanur Yesiloğlu isimli web sitesinden 2930 TL ödeyerek ferace satın aldım. Ürün 10.09.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Satıcı, mevzuata aykırı bir şekilde ürün gelirken benden ayrıca 265 TL kargo ücreti tahsil etti.

Gönderi elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün içinde paketi açtığımda tam boy olması gereken feracenin belirtilen ölçülere göre oldukça kısa olduğunu, kesim ve dikişlerinde ise gözle görülür yamukluklar bulunduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldığım 10.09.2026 tarihinde, dakikalar içinde satıcının WhatsApp hattına yazarak ürünün ayıplı olduğunu bildirdim ve iade talebinde bulundum.

Satıcıya defalarca belirtmeme rağmen yasal faturam tarafıma gönderilmedi, üstelik 14 günlük cayma hakkımı kullanmam da kanuna aykırı şekilde engellenmeye çalışıldı. Haklarımı arayacağımı söylediğimde ise satıcı tarafından “dava etmekle” tehdit edildim. Anlaşmalı bir iade kargo kodu paylaşılmadığı için ürünü kendi imkanlarımla, 253 TL kargo ücreti ödeyerek satıcının adresine geri göndermek zorunda kaldım.

Satıcı şimdi de süreci tıkamak için ürüne terzi işlemi yaptırdığımı ima ederek, “ürüne terzi işlemi yaptıysan kabul etmem” şeklinde asılsız bir iddia zemini hazırlamaya çalışmaktadır. Oysa kargo elime ulaştığı an iade talebimi ilettiğim WhatsApp yazışmaları kayıtlıdır, ürünü terziye götürme ihtimalim dahi yoktur. Ürünün hatalı ölçüleri, fabrika dikişli orijinal hali ve kargo paketine kesintisiz şekilde yerleştirilme anı video ile kayıt altına alınmıştır.

Tüketiciyi mağdur eden, fatura düzenlemeyen ve yasal iade hakkını çiğneyen bu satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu yaptım. Ödemiş olduğum 2930 TL ürün bedelinin, 265 TL gidiş kargo ücretinin ve 253 TL iade kargo ücretinin olmak üzere toplam 3448 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını rica ediyorum.