to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İadem Haksız Yere Reddedildi
29 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Fastionista adlı satıcıdan Philips Marathon Ultimate XB91 55/07 model elektrik süpürgesini 13.439 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit şeklinde satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, süpürgenin bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Satıcı, ürünü bana gönderirken kutunun içine, kutunun deforme olduğuna dair bir not eklemişti. Bana gelen kutu da gerçekten deforme olmuş, yıpranmış ve özensiz, kötü bir şekilde paketlenmişti. Buna rağmen, yani kutudaki bu notla deformeyi kendileri kabul etmiş olmalarına karşın, iade talebim reddedildi.
Ürün bana bu halde gelmesine rağmen, iadem bugün "ürün kullanılmış" denilerek reddedildi. Oysa ürün zaten kullanılmış şekilde teslim edildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü sıfır gönderdiklerini, tekrar tedarik edilmeyeceğini, kullanmadığım sürece iadenin kabul edileceğini söylemelerine rağmen, bana gelen ürün kullanılmış olmasına karşın bu durum kabul edilmiyor.
Trendyol’da 10741375150 numaralı siparişime ait bu işlemin yeniden incelenmesini, kullanılmış ürün gönderildiği için iademin onaylanarak 13.439 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Philips xb9155 model elektrikli süpürgeyi Trendyol güvencesine güvenerek 29 Kasım’da satın aldım. Ürün 4 Aralık’ta elime ulaştığında paketi açtığımda, süpürgenin açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Üründe kullanıma dair izler mevcuttu ve bu nedenle derhal görselleri Trendyol’a ilettim.
Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine 6 Aralık’ta ürünü iade ettim. Ancak bugün öğrendim ki iadem reddedilmiş ve ürün tarafıma geri gönderiliyor. Kullanılmış gelen bir ürünü, sanki sorumlu benmişim gibi iade reddiyle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.
Bu süreçte Trendyol canlı destek hattına sayısız kez bağlandım, alıcı destek hattını defalarca aradım, her seferinde durumu anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben bu alışverişi özellikle Trendyol güvencesine güvenerek yaptım ve karşılığında kullanılmış bir ürün, ardından da reddedilen bir iade ile karşı karşıya kaldım. Kullanılmış gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenerek gerekli incelemelerin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
