Kampanyalı Ayakkabı İade Reddi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Faruk sağın Ayakkabı ve Çanta Paz. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti’den Black leo model ayakkabıyı kampanyalı olarak sipariş ettim. Sipariş aşamasında kampanyalı ürünlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir ifade yer almıyordu. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra denediğimde ayağıma küçük geldi ve bu nedenle iade edip ödediğim ücreti geri almak istedim.

İade talebi oluşturduktan sonra tarafıma e-posta ile “iade talebiniz reddedildi, kampanyalı ürünler iade edilmiyor” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu koşul sipariş öncesinde veya sırasında açıkça belirtilmediği halde, sonradan öne sürülerek iadem reddedildi. Ödediğim tutar 3.763,04 TL olup, bu bedelin kampanya bahanesiyle tarafıma iade edilmemesini hakkaniyetli bulmuyorum.

E-posta ile firmaya itiraz ettiğimde bana satış sözleşmesini ilettiler, ancak bu maddelerin sipariş öncesinde şeffaf ve anlaşılır biçimde sunulmadığını düşünüyorum. Kampanyalı olduğu gerekçesiyle ayıplı olmayan ama bedeni uymayan bir ürünü hiç iade hakkı olmadan müşteriye dayatmalarını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve 3.763,04 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca kampanyalı ürünlerle ilgili iade koşullarının müşterilere sipariş aşamasında açık ve net şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.