Yanlış Adrese Gönderilen Bozulmuş Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Faruk Gıda'nın kendi internet sitesi üzerinden 5 Ağustos tarihinde sipariş verdiğim Ağlayan Peynir ve benzeri ürünler, İstanbul adresime gönderilmesi gerekirken yanlışlıkla İzmit’e gönderildi. Adres hatası nedeniyle kargo firmasında iki gün bekleyen ürünler, sıcak Ağustos ayında yaklaşık bir hafta boyunca dolaşımda kaldıktan sonra bana ulaştı. Bu süreçte ürünlerin tazeliğinden ve güvenliğinden endişe duydum.

Ürünlerin geri çağrılıp yerine yeni ve taze ürün gönderilmesi gerekirken, bu yapılmadı. Ürünü iade etmek istedim fakat firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmak oldukça zor oldu ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Nihayet iletişim kurabildiğimde ise süreç çok kısa ve yetersiz cevaplarla geçiştirildi ve halen çözülmedi. 27 Ağustos itibariyle iade işlemi tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram: 30705.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.