Sadakat Programı Şartları Aniden Değişti, Ücretsiz Paketi Almak İmkansız Hale Geldi

Yaklaşık üç yıldır kedim için düzenli olarak Farmina N&D mama kullanıyorum. Uzun bir süre Amazon üzerinden sipariş verirken, bir kargo sorunu nedeniyle bir kez mahallemizdeki pet shop'tan N&D aldım. Alım sırasında bir kampanya olduğu, hem indirim kazanacağım hem de on iki alışverişten sonra bir paket mamanın ücretsiz olacağı söylendi. Zaten sürekli aldığım bir ürün olduğu için bu sadakat programına e‑posta üzerinden kaydoldum ve her alışveriş aynı e‑posta üzerinden ilerledi.

Kampanyanın yaklaşık altıncı ayında bu sistemin artık geçerli olmayacağı, bundan sonra mobil uygulama üzerinden kayıt yapılacağı ve eski alışverişlerin kampanyaya dahil edilmeyeceği bilgisi verildi. Zaten ürünü düzenli olarak aldığım ve bir paket mamanın peşine düşecek biri olmadığımı düşündüğüm için çok üzerinde durmadım. Sonrasında mobil uygulamaya aldığım paketleri girmeye başladım. Ancak üç paket ekledikten sonra paket sayısının birer düştüğünü fark ettim. Önce kendi aldığım paketleri yanlış giriyor olabileceğimi düşünerek mesaj attım fakat uzun süre geri dönüş alamadım.

Son aldığım paketin kodunu girmeye çalıştığımda sistem paketi kabul etmedi. Hemen ardından benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiler ve ürünü satın aldığıma dair resmi bir evrak, yani fatura vb. belge yoksa paketi kampanyaya dahil edemeyeceklerini söylediler. Durumu tüm ayrıntısıyla anlatmama rağmen kampanya şartlarının bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek iletişim sonlandırıldı.

Kampanyayı bana ilk öneren kendileriydi; müşteri sadakati kapsamında bir paket mamayı da kendileri vaat etmişti. Fakat on ikinci pakete bile yaklaşamadan kampanyanın işleyişi, kural ve şartları birkaç kez değişti; önce e‑posta, sonra uygulama, sonra da fatura şartı getirildi. Elimde resmi belge olmadığı gerekçesiyle paketi kampanyaya dahil etmeyip bu konuyu kapatmaları, yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarabilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kendi düzenli aldığım ürün nedeniyle adeta bir paketin dilencisi durumuna düşmekten yorulduğum ve sürecin baştan sona yanlış yönetildiğini düşündüğüm için yaklaşık üç yıldır devam eden N&D serüvenimi bu olay sonrasında bitirmiş bulunuyorum. Buradaki amacım, bu yaşananların başkalarının da başına gelmemesi için süreci tarihe not düşmek ve firmanın sadakat programlarını daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı hâle getirmesini talep etmektir.