Farfetch (style.com) İade Sürecinde UPS Ücretinin Belirsizliği Ve Mağduriyet

Farfetch’ten İspanya adresime sipariş ettiğim Golden Goose marka ayakkabı (Sipariş No: M2MSHE) ile ilgili yaşadığım iade sürecinde mağduriyet yaşadım. Ürünün gönderimi sağlandıktan sonra, gümrük işlemleriyle uğraşmak istemediğim için iade talebinde bulundum. Ancak Farfetch, UPS ile yapılacak iade işleminin ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini belirtti. Bu ücretin ne kadar olacağını bilmediğim için iade sürecini başlatamadım ve ayakkabı gümrükte kaldı.

Bu süreç yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Farfetch müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, UPS iade ücretinin ayakkabı için ödediğim 422 Euro’dan düşülüp kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. UPS iade ücretinin ürün bedelimden düşülerek kalan miktarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.