Kırık Glutensiz Külahlar Ve Cevapsız Telafi İsteği

Familya Glutensiz’in Shopier mağazasından, çölyak hastası oğlum için toplam 24 adet glutensiz külah siparişi verdim. Sipariş numaram 82277606, ürünler 24’ünde İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda 10 adet külahın tamamen kırık olduğunu gördüm.

Daha önce denemek için Trendyol mağazalarından da aynı ürünü almıştım, o zaman da kırık ürün çıkmıştı ancak adedi az olduğu için çok üzerinde durmamıştım. Bu siparişimde ise hem adet fazla hem de özellikle not yazarak, gerekirse fiyat farkı da ödeyebileceğimi, ancak lütfen aralarına bir şey konulmasını ve birbirine değerek kırılmamasını rica etmiştim. Buna rağmen külahların 6 tanesini küçük bir kaba sıkıştırmışlar, 4’er adet koyup aralarına koruyucu bir malzeme konulsa bu kırıklar büyük ihtimalle yaşanmayacaktı.

Kargoyu suçlamak en kolayı ama dış ambalaj gayet sağlamdı, bu kadar kırığın sadece taşıma kaynaklı olması mümkün görünmüyor. Firmanın bu ürüne “kırılabilir” ibaresi koyup sorumluluktan kaçması da kabul edilebilir değil. Bu kırılganlığı zaten fiyatlandırmaya ve maliyete yansıtıyorlar; o zaman kırılıyorsa müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi etmeleri veya bu şekilde gönderim yapmamaları gerekir. Sağlık söz konusu, bu ürünler öyle her markette kolay bulunan, alternatifleri bol ürünler değil.

Durumu kendilerine ilettiğimde ilk etapta anlayışlı yaklaşıp “tedarik edelim” dediler. Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen ne kırık ürünler telafi edildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. İnfluencer’Lara gönderim ve reklam kısmında hiçbir sorun yaşamazken, kusurlu ürün gönderildiğinde müşterinin telafi talebine sessiz kalınması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Ben ücret iadesi istemiyorum, sadece kırılan külahların adedinin sağlam ürünlerle telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.