to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 200 TL İçin Puan Yüklenmedi Ve Destekten Cevap Alınamadı
29.03.2026 tarihinde saat 23.09 civarında falyolu uygulaması üzerinden App Store mobil ödeme ile iki kez 99 TL ödeyerek “50 puan paketi” satın aldım. Toplamda 100 puan almam gerekirken, her iki işlemde de ödeme alındı ancak hesabıma puan tanımlanmadı.
Ödeme sonrasında uygulamada “bir hata oluştu” uyarısı göründü, buna rağmen ücretim çekildi ve puanlarım gelmedi. İlkinde “belki tek seferliktir” diyerek işlemi tekrarladım, ikinci kez de aynı sorun yaşandı ve toplamda 200 TL ödememe rağmen hâlâ puanım yüklenmedi.
Uygulamanın destek bölümünden iletişime geçerek durumu bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. App Store işlem/sipariş numaralarım ve ödeme kanıtlarım mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Ödediğim toplam 200 TL’nin iadesini ya da hesabıma eksiksiz şekilde puanlarımın tanımlanmasını, ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Seda, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İOS tarafında bazı kullanıcılarımızın yaptığı ödemeler sonrasında puanların hesaplara yansımamasıyla ilgili bir sorunu tespit ettik ve gerekli düzeltmeleri yaptık. Uygulamanın güncel versiyonunu yüklediğinizde bu sorun artık yaşanmayacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, uygulama içerisinde puan satın alma sayfasına girdiğinizde eksik olan puanlarınız otomatik olarak hesabınıza yüklenecektir. Hesabınıza giriş yaptığınızda da puanlarınız geri yansıyacaktır. Memnuniyetiniz için hesabınıza ekstra 500 puan tanımladık. Eğer hâlâ bir sorun yaşarsanız veya puanlarınız görünmüyorsa, lütfen bize yazın; eksik puanlarınızı hemen sizin için yükleyeceğiz. Herhangi bir sorun yaşarsanız endişelenmeyin, buradayız ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
