to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Markasından Kırılan Süpürge Ve Kullanıcı Hatası İddiası Karşısında Ürün İadesi Talebi
24.05.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM içindeki CarrefourSA’dan Fakir marka İnovator 6158 Dark blue dikey şarjlı süpürge satın aldım. Yaklaşık üç aylık kullanımın ardından, 23.08.2026 tarihinde süpürme işlemi esnasında süpürge ortadan ikiye bölünüp bacağımda ve ayağımda yaralanmaya sebep olacak şekilde kullanılamaz hale geldi. Hazneyi sapa tutturan küçük plastik tırnak, benim herhangi bir müdahalem olmadan kırıldı. Daha önce süpürgeyi kurcalamadığım için bu parçanın varlığından bile haberdar değildim ve bu nedenle kullanıcı olarak bir hatam olduğunu düşünmüyorum.
Sadece üç ay içinde bu şekilde arızalanan ve yaralanmama sebep olan ürün için Fakir yetkili servisine gittim. Orada bu parçanın garanti kapsamında tamirat gören bir parça olmadığını söylediklerinde bunu anlayışla karşıladım. Ancak yaralandığım için durumu müşteri hizmetlerine bildirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, gittiğim teknik servisin ismini alarak ücretsiz tamir için merkeze talep oluşturduğunu, servise de e-posta atacağını ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağını söyledi.
Belirtilen süre içinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar ben aradım. Bu görüşmede, merkezin talebi onaylamadığını, bu tür kırıkların müşteriden kaynaklandığını ve kullanıcı hatası sayıldığını, bu yüzden ücretsiz tamirin gerçekleştirilemeyeceğini öğrendim. Yaralandığım bir durumda, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kırılmış olmasına rağmen, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan “kullanıcı hatası” denilmesine ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesine anlam veremiyorum. Benim için asıl sorun, ödeyeceğim servis ücreti değil, yaşadığım mağduriyete rağmen özür dahi dilenmemesi ve tamamen kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasıdır.
Yaralanmama sebep olan, kısa sürede kullanılamaz hale gelen bu ürünle ilgili olarak Fakir markasından, müşteri memnuniyetini ve güvenliği göz önünde bulundurarak gerekli hassasiyeti göstermesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
