Görünür Tokalı 3D Saç Takma Ürününde Kusur Ve İade Reddi

12.10.2026 tarihinde Faela.co internet sitesinden “Faela 3D Tepelikli Dolgun Kahkül” isimli saç postişi satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında deneme amaçlı saçıma taktığımda, beklediğim kaliteyi ve doğal görünümü kesinlikle karşılamadığını gördüm. Ürünün bağlantı noktasındaki tokası dışarıdan açıkça görünüyor ve bu nedenle ürünün takma olduğu çok belli oluyor. Bu durum, ürünün doğal bir görünüm sağlamasını engelliyor ve ürünü fiilen kullanılamaz hale getiriyor.

Ürünün kusurunu ancak saçıma takıp denediğimde fark edebildim. Buna rağmen firma ile iletişime geçip durumu detaylıca anlatarak iade talebimi ilettiğimde, yalnızca deneme yapılmış olmasını gerekçe göstererek, ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasıyla iademin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa bu kusuru ürünü hiç denemeden tespit etmem mümkün değildi.

Şu anda elimde, kusuru nedeniyle kullanamadığım ve beklentilerimi karşılamayan bir ürün bulunuyor. Firma ise soruna çözüm üretmek yerine iade talebimi reddediyor. Ürünün kusurunu gösteren fotoğrafları ve sipariş bilgilerimi de firmaya ilettim. Ürün için kredi kartıyla 1.499 TL ödeme yaptım.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün amacına uygun, doğal görünümlü ve makul kalite standartlarını karşılar şekilde olmasını beklemek en doğal hakkımdır. Bu nedenle ürünün bariz kusurunun dikkate alınmasını, iade talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini ve ödediğim 1.499 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.