to read complaints and reviews, or file yours.Faela.co’da Yanlış Alınan Peruk İçin Cevapsız İade Talebi
faela.co üzerinden yanlışlıkla satin almış olduğum takma kahkul peruk ürününü firmaya mail atmış olmama rağmen firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, sitelerinde ne bir telefon numarası ne bir adresleri var, su an mağdur durumdayım ve ürüne hiç dokunmadım iademi talep ediyorum
Merhaba, 28 Temmuz 2026 tarihli siparişiniz; ödeme, sipariş içeriği ve iletişim kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmiştir. Siparişiniz, ürünün sepete eklenmesi, kampanya ürünlerinin seçilmesi, teslimat bilgilerinin girilmesi ve ödeme adımlarının tamamlanması sonucunda oluşturulmuştur. Dolayısıyla siparişin sistem tarafından kendiliğinden veya herhangi bir kullanıcı işlemi olmadan oluşturulması söz konusu değildir. Ayrıca kampanya ekranında yalnızca bir adet hediye seçilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, sipariş kaydınızda üç farklı kampanya ürününün seçildiği görülmektedir. Bu sistemsel durum ayrıca kayıt altına alınmıştır. Herhangi bir iade değerlendirmesinde ana ürünle birlikte sipariş kapsamında gönderilen tüm kampanya ürünlerinin de eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajlarıyla teslim edilmesi gerekir. Şikayetinizde firmamıza e-posta gönderdiğinizi ancak geri dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz. Yapılan kontrolde, internet sitemizde yayımlanan destek e-posta adresimize veya Instagram hesabımıza sipariş bilgilerinizle eşleşen herhangi bir başvuru tespit edilememiştir. E-posta gönderdiğinizi gösteren; alıcı adresi, gönderim tarihi, saati ve “gönderildi” durumunun açıkça görüldüğü özgün kaydı platform üzerinden paylaşmanız halinde teknik inceleme gerçekleştirilecektir. Takma saç ürünleri kişisel kullanım ve hijyen kategorisindedir. İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün koruyucu ambalajının ve hijyen bandının açılmamış, ürünün denenmemiş ve herhangi bir işlem görmemiş olması; ayrıca siparişle gönderilen tüm kampanya ürünlerinin eksiksiz şekilde bulunması gerekir. Yalnızca “ürüne dokunmadım” beyanıyla, ürün ve ambalaj durumu incelenmeden peşinen iade onayı verilmesi mümkün değildir. Somut bilgi ve belgelerin platform üzerinden paylaşılması halinde gerekli kontrol sağlanacaktır. Bununla birlikte mevcut sipariş ve iletişim kayıtlarıyla örtüşmeyen “sipariş yanlışlıkla oluştu” ve “firmaya ulaştım ancak geri dönüş yapılmadı” ifadelerinin gerçek işlem durumuna uygun şekilde güncellenmesini rica ederiz. Aksi durumda dosya, mevcut kayıt ve belgelerimizle birlikte platformun resmi içerik değerlendirme sürecine iletilecektir. Tarafımıza ulaştığınızı gösteren doğrulanabilir bir kayıt bulunmamasına rağmen, firmamızın başvurunuza cevap vermediği yönündeki beyanın kamuya açık şekilde sürdürülmesi kabul edilemez. İddianızı destekleyen özgün bir iletişim kaydınız varsa platform üzerinden sunmanızı; aksi halde mevcut kayıtlarla çelişen ifadelerinizi düzeltmenizi talep ediyoruz. Herhangi bir kanıt sunulmaksızın aynı beyanların devam ettirilmesi halinde dosya avukatımıza devredilecek; şirketimizin ticari itibarına verilen zararın giderilmesi, ilgili içeriğin kaldırılması ve oluşan zararların tazmini amacıyla mahkemeye başvurulacaktır. Bundan sonraki tüm beyan ve paylaşımlarınız resmi süreçte kullanılmak üzere kayıt altına alınacaktır. Belgeniz varsa sunun; belgeniz yoksa gerçeğe aykırı ifadelerinizi düzeltin. Aksi halde hakkınızda mahkeme süreci başlatılacaktır. Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Şu yanıt mesajlarınızı Chat gpt ye mesaj yazdırmayın ya :d bütün mail kayıtları mevcut ayrıca kampanyadan aldığım ücretsiz ürünleri göndermemişsiniz bile sadece tırnak bakim seti göndermişsiniz, daha sonradan şikayet var üzerinden incelediğim yorumlarınızda kampanyadaki hediyeler yüksek talep yüzünden bittiğini onun yerine özür amaçlı tırnak bakim seti gönderdiğinizi öğrendim, urunu hiçbir şekilde açmadım kullanmadım kargo poşetinde aynı şekilde duruyor mail kayıtlarını da iletiyorum iademi talep ediyorum aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ayrıca Instagram'dan da yazdım fakat sizden ne mailden ne Instagram'dan geri dönüş alamadım.
Merhaba efendim öncelikle belirtmek isterim ki tüm Instagram, mail ve diğer platformlarda gerçek insanlarla konuşmaktasınız konuya ilişkin lütfen mail adresinizi ve Instagram kullanıcı adınızı yazabilir misiniz zira şu anda ne instagramımız ne de mailimizde dönüş yapılmamış hiçbir müşteri bulunmamaktadır efendim. Saygılarımızla Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Ne demek ulaşmadım size iki kere mail attım iademi istiyorum diye ekran görüntüsünü de çekip attım mailim [email protected] zaten sisteminizde de gözüküyor niye bana soruyorsunuz iademi derhal istiyorum.
Efendim rica etsem Instagram hesabınızıda öğrenebilir miyim. Bu arada incelemiş olduğumda bu mail adresinden gelen bir mail tarafımızda görünmemekte rica etsem bize 1 yeni mail atabilir misiniz? Acaba farklı bir hesabınızdan mail atmış olabilir misiniz? Saygılarımızla Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Instagram hesabımı niye ısrarla istiyorsunuz ben size iade diyorum siz bana ınstagramımı soruyorsunuz bir daha mail attım ayrıca 3. Oldu bu
Hala bana farklı hesaptan mi attınız diyorsunuz size ss atıyorum benim hesabımdan atıldığına dair, yapay zekalarınızı kapatıp gerçek bir insan baksa anlayacak zaten mail ss inde kocaman [email protected] yazıyor.
Hanımefendi bakın ai ile fake data mı oluşturuyorsunuz oturup kendiniz mi uğraşıp düzenliyorsunuz bilmiyorum ancak bize dün sadece 1 müşterimizden mail geldi kendisinede cevap verdik bunu ndışında dün 06.08.2026'da sizden bir mail gelmedi Instagram'dan yazdığınızı söylüyor ve ss atıyorsunuz bende sizden bu yazışma gerçek mi dyie hesabınızın ismini istiyorum ki DM'lerde sizi aratıp bulabileyim bu yazışma gerçekten var mı görebileyim diye lütfen siz de bana yardımcı olun size daha önce acaba başka bir mailden yazmış olabilir misiniz dedim ancak siz hayır dediniz ve dün bir mail attığınızı söylediniz ancak atılmamış durum bu iken beyanlarınıza nasıl inanabilirim hanımefendi? Lütfen en azından Instagram isminiz söyleyin ki oradan bakıp gerçekten haklı mı haksız mı olduğunuzu görüp bir mağduriyetiniz varsa ve haklıysanız giderelim
Instagram ilovemcrsmch bakabilirsiniz size maili ss de atıyorum ne demek fake mail mi atıyorsun video atmaya izin vermiyor burası yoksa size mail atarken video de çekerim ona da sahte diyebilecek misiniz? Ayrıca madem mailden ulaşmak size bu kadar zor madem mailleri almıyorsunuz o zaman telefon numarası verin oradan konuşalım whathsapptan yazışalım neyden çekiniyorsunuz bu kadar?
Merhaba efendim hesabınız bu mu zira bu hesapla bir yazışmamız bulunmamakta sizden ricam bize tekrardan mesaj gönderebilir misiniz? Ek olarak belirtmeliyim ki son zamanlarda yaşadığımız call center suistimal edilme durumu sebebiyle geçici olarak canlı destek hizmeti vermemekteyiz Yaşadığınız mağduriyetinizde haklı olduğunuza inanmak istiyoruz ancak beyanınız doğrularla ve gerçeklerle eşleşmiyor bu durumda elimizden bir şey gelmiyor
O zaman e postanızı ve Instagram hesabinizi tekrardan yazın buraya bir daha yazayım size. Direkt sitenizdeki mail adresinize yazmıştım ama 4. Kez atiyim mail :d ayrıca telefon numarası vermemek nedir bakkal dükkanı misiniz siz
Ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi insatgramdan salı günü hesaplarına yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım, sizinle sadece buradan iletişime geçebiliyorsak o zaman iade işlemlerimi hemen başlatın, iade işlemlerimin başlatılmasını onaylıyorum.
İade talebim derhal başlatılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Anlıyorum açıkça belirtmeliyim ki yıllardır bu sektörde çalışan birisi olarak ilk defa 1 kişinin yanlışlıkla kart bilgilerini, adresini ismini soy isimin girip sipariş verdiğini gördüm. Sipariş verdikten sonra derhal bizimle iletişime gerçekten geçseydiniz siparişinizi yola çıkartmadan ücret iadesi yapardık ancak kargo ücretlerini de biz ödediğimiz için şu anda iadeniz durumunda gönderim başı 158 TL'lik kargo gidiş ve iade sebepli geri gönderim ek 158 TL lik kargo ücretlerinizi tarafınıza yansıtmamızı onaylıyor musunuz?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedelinin tüketiciye yükletilmesi mümkün değildir. Bu nedenle iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması gerekmektedir.
Merhaba Eylül Hanım, 28 Temmuz 2026 tarihli siparişiniz; ödeme, sipariş içeriği, kampanya seçimleri ve iletişim kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmiştir. Siparişiniz; ürünün sepete eklenmesi, teslimat bilgilerinin girilmesi, kampanya ürünlerinin seçilmesi ve kartla ödeme işleminin tamamlanması sonucunda oluşturulmuştur. Dolayısıyla siparişin herhangi bir kullanıcı işlemi olmadan kendiliğinden oluştuğu yönündeki anlatımınız, sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ayrıca kampanya alanında yalnızca bir adet hediye seçilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen siparişinizde üç farklı kampanya ürününün yer aldığı görülmektedir. Bu durum da sipariş kayıtlarımızda açıkça bulunmaktadır. Bununla birlikte, sürecin daha fazla uzamaması amacıyla iade başvurunuz onaylanmıştır. İade işleminin tamamlanabilmesi için ana ürünün koruyucu ambalajı ve hijyen bandı açılmamış, ürün denenmemiş ve herhangi bir işlem görmemiş olmalıdır. Sipariş kapsamında tarafınıza gönderilen tüm kampanya ve hediye ürünlerinin de eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajlarıyla iade paketine eklenmesi gerekmektedir. İade gönderim bilgileri tarafınıza platform üzerinden iletilecektir. Paket depomuza ulaştıktan sonra ürün ve sipariş içeriği kontrol edilecek; iade şartlarının sağlandığının doğrulanması halinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir. Şikayetinizde ayrıca firmamıza ulaştığınızı ancak tarafınıza dönüş yapılmadığını belirtmişsiniz. İnternet sitemizde yayımlanan destek e-posta adresimiz ve Instagram hesabımız üzerinde yapılan kontrolde, sipariş bilgilerinizle eşleşen herhangi bir başvuruya rastlanmamıştır. Tarafımıza daha önce mesaj gönderdiğinizi gösteren bir kayıt bulunuyorsa; alıcı adresi, gönderim tarihi, saati ve mesajın gönderildiğini gösteren durum bilgisiyle birlikte platform üzerinden paylaşmanızı bekliyoruz. Böyle bir kayıt sunulmadığı sürece, firmamıza ulaşıldığı yönündeki beyanınız doğrulanmış kabul edilemeyecektir. İade başvurunuzun onaylanmış olması; siparişin kendiliğinden oluşturulduğu veya firmamıza ulaşıldığı halde cevap verilmediği yönündeki iddialarınızın kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Kayıtlarımızla örtüşmeyen ifadelerin gerçek işlem durumuna uygun şekilde güncellenmesini ve iade süreci tamamlandıktan sonra şikayet kaydının sonuç bilgisiyle düzenlenmesini bekliyoruz. Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben size hiçbir zaman ürün kendiliğinden oluşturuldu demedim ki, urunu yanlışlıkla sipariş verdim dedim. Ayrıca kampanyada sadece bana tırnak bakim seti gönderdiniz diğer hiçbir ürün gelmedi ve daha önceden de şikayet varda yazdığınız yorumlara dayanarak kampanyaya dahil ürünlerin yüksek talep sebebiyle tükendiğini bunun yerine özür amaçlı tırnak bakim seti gönderdiğiniz yazıyor, bana da aynı şekilde yaptınız. Ayrıca ürünler poşette aynı şekilde duruyor hiç açmadım kullanmadım bile, size iade ederken de video çekeceğim ürünleri gösterip ürünlerin açılmadığını kullanılmadığını detaylı bir şekilde çekeceğim daha sonradan tarafıma iftira atılmamış için. Ayrıca madem ben size ulaşamıyorum o zaman siz bana mailden ulaşın siz yazın bana niye kaşıyorsunuz bu kadar :d Ek olarak eklemeliyim ki iade kargo kodunu bana nereden ileteceksiniz, hangi platform anlayamadım?
Merhaba Eylül Hanım İade kodunuzu buradan ileteceğiz belirtmeliyim ki beyanlarınız gerçekle örtüşmediği için bunlar size tekrardan belirtildi üslubunuz ile buna tatminkar olduğunuz için teşekkür ederiz. Ürünler açılmamış ve kullanılmamışsa 3 iş günü içerisinde incelemeden sonra iadeniz bankanıza göre 1 ila 3 iş günü içerisinde size yansıyacaktır. Bize buradan markaya gönder olarak ya da mailimizden veyahut Instagram hesabımıza çekeceğiniz videoyu gönderebilirsiniz. Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, iade kargo kodumu bekliyorum.
Sizden hala iade kodunu bekliyorum.
