Ayıplı Xbox Ürünü Ve Garanti Sürecinde Yetersiz Destek

Trendyol üzerinden faceofgamer adlı satıcıdan 13 Ocak tarihinde yaklaşık 3.297 TL ödeyerek Microsoft Xbox Series 9. Nesil bir ürün satın aldım. Ürün, teslim tarihinden itibaren 1 ay bile dolmadan, 12 Şubat’ta arızalandı ve garanti kapsamında olduğu için Trendyol üzerinden iade/servis süreci başlattım.

Ürünü satıcıya kargo ile gönderdim. Ancak ürün, 15 iş günü aşıldığı gerekçesiyle herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve kargo ücretini de ben ödedim. Bu süreçte satıcı, İzmir’de bana bir servis veya iletişim noktası bildirileceğini söylemesine rağmen, bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı ve İzmir’de herhangi bir yetkili servis bilgisi paylaşılmadı.

Sorun çözülmeyince ürünü kendi imkanlarımla İzmir’deki bir teknik servise götürmek zorunda kaldım ve yine tüm masrafları ben karşıladım. Servis incelemesi sonucunda, ürünün içinin daha önce açılmış olduğu, orijinal durumda olmadığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirildiği tarafıma açıkça bildirildi. Yani bana satılan ürünün, satın aldığım haliyle orijinal olmadığı veya satıcı/satış sürecinde bir müdahaleye uğradığı yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur.

Bu ürünü kendi imkanlarımla, ayrıca ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım. Ürüne ödediğim bedelin yanı sıra kargo ve tamir masraflarıyla birlikte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ayrıca Trendyol’a yaşadığım sorunu iletmek istediğimde gönderdiğim e-postalar geri döndü, uygulama üzerinden ise sürekli yalnızca yapay zeka asistan ile karşılaşıyorum ve gerçek bir muhataba ulaşamıyorum, şikayetimi doğrudan iletemiyorum.

Tarafıma ayıplı ve güvenilirliği tartışmalı bir ürün satıldığı ve bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un sorumluluğunu yerine getirmediği ortadadır. Ürüne ödediğim bedel ile birlikte kargo ve tamir için yaptığım tüm masraflarımın iadesini ve satıcı ile Trendyol’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.