Facebook Hesabıma Erişim Engellendi, Destek Alamıyorum

Yaklaşık 15 yıldır işletmem adına kullandığım “hakanreis4407” kullanıcı adlı Facebook hesabıma yaklaşık 20-25 gündür erişim sağlayamıyorum. Hesabımda daha önce Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımla doğrulama yapmıştım, hesabıma kayıtlı cep telefonu numaram günceldir ve WhatsApp ile Instagram hesaplarım da entegre durumdadır. Ayrıca yaklaşık 20 gün önce Google Play üzerinden 259,99 TL ödeme yaparak hesabıma mavi tik satın aldım.

Telefonumu yedeklemeden sıfırladıktan sonra şifremi yenileyip giriş yapmak istediğimde, “Giriş güvenliğini gözden geçir. Gelişmiş korumayı kurmak için bu güvenlik adımlarını tamamla.” uyarısı alıyorum. Gerekli adımları tamamlamama rağmen hesabıma erişimim engelleniyor ve “Genellikle kullanmadığın bir cihazı kullandığını fark ettik ve hesabını güvende tutmamız gerekiyor. Bu cihazı bir süre kullandıktan sonra bu değişikliği yapmana izin vereceğiz.” şeklinde bir mesajla karşılaşıyorum. Kimlik doğrulama veya arkadaş tanıma gibi seçenekler sunulmuyor.

Facebook Yardım Merkezi’ndeki tüm adımları denedim, birçok e-posta adresine ulaşmaya çalıştım ancak Facebook’a ulaşabileceğim güncel bir iletişim kanalı bulamadım. Hesabımın bağlı olduğu işletme adı “Güler Halı Koltuk Yıkama”dır ve giriş denemelerimi Alanya Gazipaşa’dan Samsung Galaxy J6 Pro Max cihazımla yaptım. Ödeme dekontum Google Play hesabımda kayıtlıdır. Hesabım başkaları tarafından görülebiliyor ancak sadece giriş güvenliği nedeniyle erişim sağlayamıyorum. Ayrıca, Alanya’da olmama rağmen hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda konum olarak sürekli İzmir görünüyor. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve Facebook’tan herhangi bir bildirim veya e-posta almadım.

Kullanıcı e-posta adresim: m******************@hotmail.com

Hesabımın hızlıca açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.