Ödeme Yapmama Rağmen Faceapp Pro Üyeliğim Aktif Olmuyor Ve Destekten Çözüm Alamıyorum

Daha önce Samsung marka telefonumda Faceapp Pro üyeliğim aktif olarak sorunsuz şekilde çalışıyordu. Yaklaşık 6-7 ay önce iPhone cihaza geçiş yaptım. Ancak iPhone’da tekrar Pro üyelik talep edildiği için yeniden ödeme yaptım ve toplamda mobil ödeme yoluyla faturama yansıyan en az 2000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen Pro özellikleri kullanamıyorum. Pro üyelikli işlemleri denediğimde “Pro kilidini açın” uyarısı çıkıyor, üyelik almak istediğimde ise “Bu öğeye üyesiniz. Faceapp Pro üyeliğiniz 1000 TL karşılığında 12 Ağustos 2026 tarihinden itibaren devam eder…” şeklinde bir bildirim alıyorum. Farklı üyelik seçeneklerine tıkladığımda ise tekrar ödeme alınıyor fakat Pro özellikler yine açılmıyor.

Bu sorun sanırım hem eski Samsung cihazımda hem de yeni iPhone cihazımda yaşandı. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun çözülmedi. Faceapp hesabımdan çıkış yapma seçeneği olmadığı için giriş-çıkış da yapamıyorum.

Konu ile ilgili olarak destek hattına 22 Haziran 2025, 26 Haziran 2025 ve 4 Ekim 2025 tarihlerinde toplam üç kez e-posta gönderdim. Ancak sadece otomatik yanıtlar alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem fazla alınan ücretin iadesini hem de Pro üyeliğimin aktif hale getirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.