İade Reddi Ve ParaPuan Kesintisi Sonrası Hatalı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Eyyo’dan daha önce yaptığım alışverişte, tüm ürünler “indirimli ürün” adı altında satıldığı için iade kabul edilmedi ve hesabımdaki tutar ParaPuan olarak düşüldü. Buna rağmen firmanın hakkımı teslim edeceğini umarak yeniden alışveriş yaptım.

13 Temmuz tarihinde ts03074134914 numaralı siparişimle toplam 3.696,50 TL tutarında, içinde Siyah Gül Hesper Elbise ve Siyah Constas Aksesuar Detaylı Elbise’nin de bulunduğu 5 adet ürün satın aldım. Ancak gelen ürünlerin görsellerle hiçbir alakası yoktu ve bedenleri de uymuyordu. Bunun üzerine ürünleri değişim için kargo ile geri gönderdim.

Yaklaşık 10 gündür ne para iadem yapıldı ne de para puanım geri yüklendi. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da “kontrol sağlayacağız” denilip süreç ilerletilmiyor. Şu ana kadar somut tek bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ilk alışverişimde iade hakkımın para puana çevrilmesi hem de ikinci alışverişimde hatalı/görselden farklı ürün gönderilip sonrasında da ne iade ne değişim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram üzerinden sürecin acilen incelenmesini, 3.696,50 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini veya en azından para puanımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.