Eymir Sağlık Evde Medikal Bakım Hizmetleri'nin Tutumu Rahatsız Edici Ve Güven Zedeleyicidir!

Leyla

Eymir Sağlık Evde Medikal Bakım Hizmetleri

157

Bilkent Şehir Hastanesi Onkoloji biriminde yatarak tedavi gören annem için 22–24 Ocak 2026 tarihleri arasında “hastane refakatçisi” ihtiyacım oldu ve bu nedenle Eymir Sağlık & Evde Bakım firmasından hizmet aldım. Firmadan yönlendirilen refakatçi, daha önce yalnızca çocuk bakıcılığı yapmış, hasta ve/veya yaşlı bakımı konusunda hiçbir deneyimi olmayan, yabancı uyruklu genç bir hanımdı. Kendisinin bu konuda hiç tecrübesi olmadığını bana bizzat kendisi söyledi. Ayrıca anneme fiziksel olarak destek olamayacak kadar minyon ve ufak tefekti.

Firma yöneticisi, personeliyle daha önce hiç yüz yüze tanışmadığı için, bu kişinin fiziksel yapısından ve hastaya fiilen ne kadar destek olabileceğinden dahi haberdar değildi. Buna rağmen, acil ihtiyacım nedeniyle, doğru kişi olmadığını bile bile bu personeli kabul etmek zorunda kaldım. Hizmet karşılığında 2,5 günlük ücreti de, istenen tutarın biraz üzerinde bir miktarla, IBAN üzerinden ödedim.

Buradaki temel şikayetim, tüm süreç boyunca firma sahibinin son derece negatif, müşteri odaklı olmaktan uzak, üstten bakan ve saygısız üslubudur. Konuşma tarzı ve yaklaşımı, sanki karşısındaki kişi okuma yazma bilmeyen, hiçbir şeyden anlamayan biriymiş gibi küçümseyici bir tondaydı. Ben 41 yıldır aktif olarak çalışan, ODTÜ mezunu bir profesyonelim ve bu şekilde muamele görmeyi asla kabul etmiyorum.

Kurumsal bir hizmet sunduğunu iddia eden bir firmanın, hem göndereceği personeli yeterince tanımadan hasta yakınına yönlendirmesi hem de müşteriyle böyle bir üslupla iletişim kurması benim açımdan son derece rahatsız edici ve güven zedeleyicidir. Eymir Sağlık & Evde Bakım firmasının bu süreçte yaşattıkları nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür borcu olduğunu düşünüyorum ve bu konuda açıklama ve telafi bekliyorum.

Gelişme

25 Ocak 18:00

22–24 Ocak 2026 tarihleri arasında Bilkent Şehir Hastanesi Onkoloji bölümünde yatan annem için Eymir Sağlık ve Evde Bakım firmasından hastane refakatçisi hizmeti aldım. Firma, bana daha önce hiç yaşlı ve/veya hasta bakımı tecrübesi olmayan, yalnızca çocuk bakımı deneyimi bulunan ve Türkçesi orta düzeyde olan genç bir yabancı hanımı yönlendirdi. Refakatçi, kendi beyanına göre firma sahibiyle daha önce hiç tanışmamıştı ve hasta bakımı için fiziksel açıdan yetersiz kalabilecek, minyon yapıda biriydi. Bunlara rağmen, acil ihtiyacım olduğu için ve kendisini iyi niyetli, öğrenmeye açık ve sevecen bulduğumuzdan bu hizmeti kabul ettim.

Aslında bu noktaya kadar firmayı şikayet etmeyi düşünmüyordum; temel sıkıntım hizmetin niteliğinden çok, firma sahibinin tüm süreç boyunca telefon görüşmelerinde sergilediği saygısız, küçümseyici ve rencide edici üslup oldu. Görüşmelerimiz esnasında bana “Sizin karakteriniz belli zaten, sizin niyetiniz kötü zaten, siz kimsiniz ki benim personelimi hizmet bitiminden sonra arıyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Oysa personeli, hizmet bittikten sonra beni arayarak firma sahibini tanımadığını, kendisine hemen ödeme yapılıp yapılmayacağını sormuş, ben de doğal olarak bu soruyu firma sahibiyle netleştirmesini söylemiştim. 41 yıldır profesyonel iş hayatında olan, halen aktif çalışan bir ODTÜ mezunu olarak, muhatabımın çalışandan ziyade firma sahibi olduğunu bilecek kadar tecrübeli biriyim ve bu şekilde itham edilmek beni son derece rencide etti.

Hizmetin 2,5 günlük ücretini, hatta bir miktar fazlasını, IBAN üzerinden gecikmeden ödedim ve fatura ya da makbuz talep etmedim; bu konuda herhangi bir anlaşmazlığımız olmadı. Benim tek rahatsızlığım, firma sahibinin yüksek tondan, negatif, küçümseyici ve sanki karşısında cahil bir insan varmış gibi konuşmasıdır. Bu süreçte yaşadığım saygı eksikliği nedeniyle, Eymir Sağlık ve Evde Bakım firmasından kurumsal bir özür bekliyorum.