Müşteri Şikayeti ve Ürün Sorunu

Cafer

Eymen Dekorasyon’dan İzmir Buca’daki adresimize N**** Ş**** adına koltuk takımı ve dolap yaptırdık. Ürünlerin montajı sırasında koltuk takımında ve dolapta hasarlar ve hatalar olduğunu fark ettik. Bu durumu hemen kendilerine ilettiğimizde sorunu halledeceklerini söyleyip bizi oyaladılar.

Yaklaşık 10 gün önce son kez kendileriyle iletişime geçtik, ancak daha sonra ne telefonla ne de sosyal medya üzerinden ulaşabildik. Telefon numaramız ve sosyal medya hesabımız engellenmiş durumda, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Ürünlerin ödemesini peşin olarak yaptık, buna rağmen yaşadığımız problem çözülmedi ve mağdur edildik.

Hasarlı ve hatalı gelen koltuk takımı ile dolap konusunda ya tamir ya da gerekirse değişim sağlanarak mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. N**** Ş**** adına yapılan bu işleme ilişkin olarak yetkili bir kişinin ivedilikle bizimle iletişime geçmesini rica ediyorum.

Gelişme

24 Ocak 13:19

İzmir Buca’da oturduğum evime yaklaşık 5 ay önce Mustafa Ekici ile anahtar teslim, A’dan Z’ye komple tadilat için anlaştım. İşin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen işler hâlâ düzgün bir şekilde tamamlanmadı ve evim hâlâ sorunlarla dolu. Bu iş için toplam 500.000 TL ödedim ve tüm ödemeleri eksiksiz yaptım.

Tadilat kapsamında TV ünitesi yapıldı, ancak kapağın biri farklı, diğeri farklı renkte takıldı. Takılan aynada defo vardı, bunu yeniden yapacağını söylemesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Mutfak değiştiği için doğalgaz hattı da etkilendi, buna rağmen doğalgaz proje değişikliği yapılmadı ve şu anda evde gaz kaçağı var. Kızım temizlik yaparken yoğun gaz kokusu nedeniyle ciddi şekilde etkilendi. Alt komşuya yapılan tesisatta da su kaçağı bulunuyor, buna rağmen bu sorun da giderilmiyor.

Yatak odası dolabı kapakları düzgün kapanmıyor, LED aydınlatmalar çalışmıyor. Banyo dolapları boyası kabarmış ve bu şekilde monte edilmiş. Süpürgelikleri yarım kesip aralarını derzle kapatmaya çalışmışlar, ortaya son derece kötü ve çirkin bir görüntü çıkmış. Parkeleri delmişler, takılan kapılar yamuk ve eğri monte edilmiş. Tüm bu hatalar için defalarca düzeltileceği söylenmesine rağmen hiçbir şey yapılmadı.

Evde bulunan kızımın yeni aldığım bazasını tadilat sırasında kırdılar. Bunu da tamir edeceklerini ya da düzelteceklerini söylediler fakat bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Yapılan işlerle ilgili eleştiri ve yorum yaptığımda ise sosyal medya üzerinden bizi engelleyip yazdıklarımı siliyorlar. Böylece hem bizi mağdur ediyorlar hem de başkalarının gerçekleri görmesini engelliyorlar.

Şu anda evimde devam eden en önemli problemler doğalgaz kaçağı ve alt komşuya giden su kaçağıdır. Ödediğim yüksek miktara rağmen işçilik son derece özensiz, hatalarla dolu ve verilen sözler tutulmamıştır. Mustafa Ekici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişiye sosyal medya ve benzeri kanallarda bir yaptırım uygulanmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca evimdeki gaz ve su kaçağı başta olmak üzere tüm kusurlu işlerin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.