to read complaints and reviews, or file yours.Exxen Üyeliğinde Ücretsiz Deneme Sonrası İzinsiz Çekim Ve Kart Bilgileri Silinmesi Talebi
Uzun süredir kullanmadığım ve daha önce kapattığımı düşündüğüm Exxen hesabımdan, 05.07.2026 tarihinde saat 13:11:08’de Vodafone Pay kartım üzerinden 275 TL tutarında izinsiz çekim yapılmıştır. Exxen uygulamasını aktif olarak kullanmıyorum, buna rağmen kart bilgilerimin sistemde tutulmaya devam edildiğini ve kart bilgilerimi kendim de silemediğimi fark ettim. Bu nedenle alınan bu ücret, rızam ve onayım olmadan çekilmiştir.
Üyeliğimin, Trendyol üzerinden tanımlanan ücretsiz deneme aboneliği sonrasında da devam ettiğini ve bu durumun tarafıma açık ve net şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Ücretsiz deneme sonrası otomatik ödeme alınması için kart bilgilerimin tutulmasına ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tahsilat alınmasına kesinlikle onay vermiyorum.
Konu ile ilgili olarak Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üyeliğimi iptal ettiklerini, ancak para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Hiç kullanmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
İzinsiz olarak çekilen 275 TL tutarının en kısa sürede Vodafone Pay kartıma iade edilmesini ve hesabıma bağlı tüm kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Exxen’de deneme üyeliği kullanıyordum. Deneme süresi bitmeden iptal etmeyi unuttuğum için 7 Temmuz’da kartımdan 275 TL çekildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve üyeliğimin tamamen iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm kişi iptal işlemini yaptıklarını söyleyince ben de tekrar ücret alınmayacağına güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.
Ancak buna rağmen 5 Ağustos’ta kartımdan tekrar 275 TL çekildi. Tekrar Exxen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iptalimin göründüğünü, buna rağmen “teknik bir arıza” sebebiyle ücret alındığını söylediler ve iadenin yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen ikinci çekilen 275 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi.
Ben Exxen’den iptal ettiğim bir üyelik için kartımdan para çekilmesini kabul etmiyorum. İkinci kez alınan 275 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinizden tamamen silindiğine dair açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde şikayetimi farklı mecralara da taşıyarak konuyu daha ileri boyuta götüreceğimi belirtmek isterim.
Hala tarafıma dönüş yapılmadı ve üyeliğimi iptal etmeme rağmen tekrar para kesildi iptal ettiklerini parayı geri yatıracaklarını söylediler ama hala herhangi bir dönüş yapılmadı
