Ücretsiz Kargo Sözü Bozulan Siparişte Gecikme Ve Saygısız Cevap

Express Kumaş’tan 08.06.2026 tarihinde internet üzerinden 3.440 TL tutarında bir top kumaş siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle acelem olduğunu, müşterimin yurt dışına çıkacağı için ürünü yetiştirmem gerektiğini belirttim ve bana en geç salı sabah kargoya verileceği söylendi. Buna güvenerek siparişi onayladım.

Ürünü 09 Haziran’da kargoya verdiklerini söylediler ancak ne o gün ne de devamında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, kargo hâlâ elime ulaşmadı. İstanbul’dan İzmir’e normal şartlarda 1–2 günde gelen bir kargo için günlerce bekletildim. Cuma günü artık mağdur olduğumu, bu şekilde devam edecekse kargoyu hiç vermemelerini ve paramın iadesini istediğimi ilettiğimde, bana “o zaman bir daha almayın, kargoyu sırtımızda mı taşıyoruz” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi.

Ben paramın iadesini talep ettiğimde bu kez de ürünü çoktan kargoya verdiklerini, teslim almazsam kargo ücretini keserek para iadesi yapacaklarını söylediler. Ancak sistemden gördüğüm kadarıyla, bu beyanlardan sonra ürünü kargoya vermişler, yani iade talebimi ilettikten sonra. Ayrıca kendi sitelerinde 1.500 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu yazmasına rağmen, 3.450 TL civarındaki siparişimde benden kargo ücreti de aldılar. Üstüne bir de kumaş toplarında piyasada birçok firmanın yaptığı gibi kapıda ödeme seçeneği sunmak yerine peşin ödeme aldılar.

Biz birçok firma ile çalışan bir işletmeyiz ve ana tedarikçimizde o renkte ürün kalmadığı için bu firmayla tek seferlik çalışmak zorunda kalmıştık. Müşterisini süreç hakkında bilgilendirmeyen, söz verdiği tarihlere uymayan ve iletişimde bu kadar saygısız bir üslup kullanan bir yerle bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle hem ürün bedeli hem de kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim 3.440 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.