to read complaints and reviews, or file yours.Exporgin.com Orijinal Olmayan Ürün
Exporgin.com adlı siteden Royal Canin marka 4 kg kedi maması aldım. Gelen mama, aynı markanın daha önceki kullandıklarımdan farklı idi. Kedim mamanın yüzüne bakmadı; yemedi. Satıcı firma ile iletişime geçtim ve mamanın değiştirilmesini talep ettim. Bana Royal Canin satış yetki belgesini gönderdiler.
Satış Belgesi'nin ürünü satma yetkisini gösterdiğini; bana gelen ürünün orijinal olduğunu göstermediğini ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim. Bu sefer ise Royal Canin ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Tüketicinin Korunması Kanununa göre muhatabımım kendileri olduğunu söyledim.
Firma orijinal ürün sattığını söylüyor ama kesinlikle sattığı ürünlerin arkasında durmuyor; topu taca gönderiyor; müşteriyi mağdur ediyor.
Merhaba Cihat P., İlgili talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Destek Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Exporgin Müşteri Hizmetleri.
Merhaba Cihat P., Talebiniz incelenmiş ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. "Belirtmiş olduğunuz ürün ambalajı açıldığı için iade ve değişim kapsamı dışında kalmaktadır. Ürünün markası ile iletişime geçerek ürünün adresinizden alınarak incelemesini sağlayabilirsiniz." Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Destek Merkezi” bölümünden iletebilir, soru ve taleplerinizi “Destek Merkezi-İstekler” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Exporgin Müşteri Hizmetleri
Sayın Exporgin, Ürünü açmadan önce muhterem kedimin onun orijinal marka olup olmadığını anlama imkanı yoktu; kusura bakmayınız. Kanuni muhatabım markanın kendisi değil; satıcı firmadır. Ürünü sizden aldığıma göre sorunumu çözmek sizin yükümlülüğünüzdür. Yaptığınız şey sadece topu taca göndermek ve müşteriyi mağdur etmektir. Madem öyle bir imkanınız var; siz marka ile iletişime geçiniz; ürünü aldırınız ve inceletiniz. Bütün bilgilerim ve kayıtlarım sizde mevcut. (Öyle bir imkan olmadığını ve markanın bunu yapmayacağını bildiğiniz için topu taca gönderiyorsunuz.) Sattığınız ürünün arkasında duran bir firma değilsiniz!
