Expo Park Hotel Kötü Otel Koşulları ve Verilen İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Expo Park Hotel Antalya’da 23–25 Ocak tarihleri için, 2 gecelik konaklama ücreti olarak toplam 3000 TL’yi banka kartı ile ödedim. Ancak otel koşulları son derece kötü olduğu için sadece 23–24 Ocak arası 1 gece konaklayabildik ve 24 Ocak sabahı erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Kaldığımız odada klima ısıtmıyordu, sıcak su düzgün akmıyor, elektrikler sürekli gidip geliyordu. Yorganların üzerinde sarı kahverengi lekeler vardı ve kılıf dahi takılmamıştı. Oda terliği yoktu, televizyon kumandasının pili bile yoktu. Bu şartlarda konaklamaya devam etmemiz imkansız hale geldi.

İlk gece resepsiyondaki genç görevli ile görüştük, ertesi gün erken çıkış yapacağımızı söyledik ve kendisi bize ücret iadesini alabileceğimizi açıkça söyledi. Ertesi gün gündüz oteli boşalttık, nişan organizasyonuna katılmadan önce g** Hanım ile görüştük. Hafta sonu olduğu için iadenin o anda yapılamayacağını, ancak pazartesi günü yapılacağını söyleyip IBAN bilgilerimi aldı.

Pazartesi günü otele ait sabit hattı aradığımda bu kez otel müdürü ile görüştüm ve kendisi, ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Ayrıca, g** Hanım’ın kendisine konuyla ilgili hiçbir bilgi vermediğini, onunla görüşüp bana dönüş yapacağını iletti. Daha sonra görüştüklerinde ise, g*** Hanım’ın nişan telaşında olduğumuzu, başına gidip bir şeyler söylediğimizi ama kendisinin bizi hatırlamadığını söylediği ifade edildi. Devamında tekrar aradığımda hattı meşgul etmemem gerektiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı ve sonraki aramalarımda da telefonlarım açılmadı. Hem verilen açık iade sözünün bu şekilde inkar edilmesi hem de iletişimde bu kadar saygısız bir tavırla karşılaşmam nedeniyle kendimi son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Hem otelin hijyen, Konfor ve teknik koşulları nedeniyle mağdur oldum hem de resepsiyon görevlisi ve g** Hanım’ın net bir şekilde iade sözü vermesine rağmen, daha sonra otel müdürünün bunu reddetmesi ve sonrasında telefonlarıma dahi cevap verilmemesi sebebiyle güvenim tamamen sarsıldı. Kullanmadığım gece için, erken çıkış yapmamıza rağmen tarafımıza iade edileceği söylenen 1500 TL’nin, a*** s*** adına verdiğim IBAN hesabına yatırılmasını talep ediyorum.