Garanti Kapsamındaki Harddisk Arızası İçin Birebir Değişim Reddedildi, İade Talebim Karşılanmadı

05.10.2024 tarihinde exbilişim elektrik elektronik iletişim teknolojileri Y**** U**** firmasından Seagate Skayhawk 8TB 7200rpm Sata 3 harddisk modelinde 2 adet disk satın aldım. Ürünlerin faturası exe2024000003516 numarası ile tarafıma kesildi. Her iki disk de 2026 yılının Şubat ayında arızalandı ve garanti kapsamında firmaya gönderdim.

Yaklaşık dört aydır k*******@exbilisim.com ve m*******@exbilisim.com adresleri üzerinden yazışmamıza rağmen sorun çözülemedi. Firma, tarafımıza gönderdiği mailde iki adet arızalı Seagate Skayhawk 8TB 7200rpm Sata 3 harddisk’in temin edilemediğini, bu nedenle 2 X 5.333,33 TL olmak üzere toplam 10.666,66 TL + KDV bedelli iade faturası kesmemizi istediklerini belirtiyor. Ancak bu ürün halen piyasada satışta olan, eol olmayan bir ürün olmasına rağmen temin edilemediği gerekçesi tarafımıza sunuluyor. Ayrıca disklerin güncel piyasa fiyatı, satın aldığım tarihteki fiyatın yaklaşık iki katına çıkmış durumda.

Benim öncelikli talebim, arızalı iki diskin aynı modelle birebir değişiminin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından muadil kapasite ve özellikte disk ile değişim yapılmasını veya ürünlerin güncel piyasa fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Buna rağmen tüm taleplerime olumsuz dönüş yapılıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti süresi içindeki ürünlerimin ya birebir aynı modelle, ya muadil kapasitede yeni ürünle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatları dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını istiyorum. Uzayan bu sürecin sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.