Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 986 TL Ücret İddiası

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Watch s3 akıllı saat satın aldım. Saatin çerçevesi hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden düştü. Bunun üzerine 4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum, talebim kabul edildi ve ürünün gönderilmesi istendi. Sipariş numaram 482 085 027 3’tür.

Saati Tunceli’den Aras Kargo ile gönderdim. Ürün, yetkili servis olarak görünen Evofone isimli firmaya ulaştıktan yaklaşık 1 hafta sonra bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 986 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Evofone müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden defalarca durumu anlattım, saat çerçevesinin kendiliğinden düştüğünü ve kullanıcı hatası olmadığını belirttim ancak hiçbir şekilde ücrette indirim yapılmayacağı söylendi.

Ben de bu durumda onarım istemediğimi, ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. En başından itibaren durumu net bir şekilde aktarmış olmama rağmen, benden saati göndermemi isteyip ardından kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini samimi bulmuyorum. Hem istenen 986 TL ücret hem de yaşadığım süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üründe kullanıcı hatası olmayan bu arıza için benden ücret talep edilmeden, saatin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir bedel ödemeden sorunun giderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.