Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Gecikme Ücreti

Evkur Ticaret A.Ş.’ye ait Balıkesir Edremit şubesine bağlı olarak Dyson ev süpürgesi taksit ödememi 08.07.2026 tarihinde, şube olmadığı için verilen IBAN hesabına 5.107 TL olarak yatırdım. Bana ödemeyi IBAN üzerinden yapabileceğim, ertesi gün aradığımda ödemenin teyit edileceği söylendi; herhangi bir ek ücret ya da gecikme yansıyacağı belirtilmedi.

Ödememi zamanında yapmama rağmen 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu ödediğim halde dünden bugüne 100 TL gecikme bedeli yansıtıldığını öğrendim. Sebebini sorduğumda, dünkü ödemenin sisteme bugün düştüğü, bu yüzden dünden bugüne gecikme oluştuğu söylendi. Eğer bu bilgi bana dün açıkça verilmiş olsaydı, bu bir günlük gecikme bedelini de aynı IBAN üzerinden gönderirdim.

Ayrıca, bundan sonra da şubeye gidemeyeceğim için bu tutara her gün gecikme bedeli yansımaya devam edeceği ifade edildi. Müşteri temsilcisi hanımefendinin üslubu da son derece vurdumduymazdı; IBAN üzerinden ödeme yapmanın benim tercihim olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Kendi eksik ve yetersiz bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Gereksiz yere yansıtılan 100 TL gecikme bedelinin derhal silinmesini ve bu tutar üzerinden her gün yeni gecikme bedeli işletilmeyecek şekilde sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapan ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.