Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

21/06/2026 tarihinde Evkur Sincan Ankara şubesinden TCL 85C6KGTV model televizyonu elden taksitli olarak, toplam 152.549 TL bedelle satın aldım. Satış yapan görevli, depoyu kontrol ettiğini söyleyerek ürünün en geç 7 gün içinde teslim edileceğini, normal şartlarda da 29/06/2026 tarihinde elimde olacağını belirtti. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

29/06/2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım ve ancak 2 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Geri dönüş yapan görevli, ürünün yeni olduğunu, tedarikte sıkıntı yaşadıklarını ama televizyonun 03/07/2026 tarihinde teslim edileceğini, en geç 04/07/2026 tarihinde kesin olarak elimde olacağını özellikle vurgulayarak bildirdi. Biz bekleyen taraf olmamıza ve hiçbir şekilde kendileri bizi arayıp bilgilendirmemesine rağmen yine de iyi niyetle bu süreyi beklemeyi kabul ettik.

04/07/2026 sabahına kadar firmadan yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konu hakkında bilgilerinin olmadığını, not alarak tarafıma dönüş sağlayacaklarını söylediler. Bir süre sonra aradıklarında ise bu kez ürünün merkez depoya çekilemediği gerekçesiyle teslimat tarihinin 11/07/2026’ya ertelendiğini ilettiler. Ürünü satan kişiyle veya depo sorumlusu ile görüşerek net sebebini öğrenmek istediğimi belirttiğimde, hiçbir şey yapamayacaklarını, 11’ine kadar beklemek zorunda olduğumu ve bilgilendirme için ayrıca aramayacaklarını ifade ettiler.

Evkur’a yaklaşık 250 bin tl civarında toplam borcum bulunmakta ve ödemelerimi her ay gününde yapmama rağmen, neredeyse her alışverişimde benzer bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, müşterinin sürekli aramak zorunda bırakılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi artık tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

TCL 85C6KGTV model televizyonun daha fazla bahane üretilmeden, verilen sözler doğrultusunda derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, satış sırasında verilen 5 günlük teslimat taahhüdüne ilişkin ses kayıtları ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtları da dahil olmak üzere tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapacağımı beyan ediyorum.